Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jotemann op 02 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit nu in de trein en der is geen plek. Dit komt wel vaker voor. Meerdere mensen moeten staan en der is geen plek in de tussen ruimte. Ze zetten ook niet echt vaak extra treinen erbij dus dan... Lees meer
Klacht van Makro99 op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de spitsuren (ca. 8.00 uur en 17.30 uur) is de trein op het traject Leiden - Utrecht altijd vol. Ik reis regelmatig op dit traject en heb zelden een zitplaats. Voor de deuren sta je heel krap. Er zijn... Lees meer
Klacht van nico12653 op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Worden de ns net als ik moe van deze klacht? Goed zo! Hoe kan het dat we in 2015 een klassensysteem toestaan in het OPENBAAR vervoer. Als de 1ste nu gewoon wordt omgebouwd tot een 2e, zijn we al halverwege... Lees meer
Klacht van 29123 op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Volgens de nieuwe dienstregeling van de NS per december 2015 rijdt er geen intercity meer tussen Haarlem en Alkmaar (en v.v.). Er komt oo dit korte traject 15 min. reistijd bij, terwijl de trein in de spits zeer goed bezet... Lees meer
Klacht van ReizigerEdeUtrecht op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, ik reis bijna elke werkdag tussen station Ede-Wageningen en Utrecht Centraal. Sochtends neem ik dan vaak een trein tussen 7 en 8 uur. Dat is dan in het traject Nijmegen-Den Helder of Nijmegen-Schiphol. Eind van de middag in... Lees meer
Klacht van RonaldLuik op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik rij 5x per week 2x per dag soms meer met de bus, er is haast geen enkel moment dat ik normaal kan zitten en niet 2 uur lang hoef te staan in de trein. Ik heb verschillende knie klachten... Lees meer
Klacht van Iraklis op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op vrijdag 20 november heb ik op het treinstation Enschede centrum een kaartje gekocht om naar Apeldoorn te reizen. Omdat ik hoorde dat de verbinding door werkzaamheden niet verder zou komen dan Twello, maar de medewerkster verzekerde mij dat... Lees meer
Klacht van 64 op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal voor mijn 1ste klasse kaart meer dan voor de 2de klasse omdat ik juist een zitplaats wil hebben. De laatst tijd komt het voor dat de gehele 1ste klasse vol zit met school gaande kinderen!! Deze hebben opzeker... Lees meer
Klacht van Trein19 op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend reis ik met de trein (woon-werkverkeer, Bunde-Maastricht) en 8 van de 10 keer mag ik blij zijn dat ik de trein überhaupt in kom!! Volgepropt is de trein! Belachelijk! NS, zet aub tijdens de ochtend spits langere treinen... Lees meer
Klacht van Louis66 op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb via 050-5866063 gemeld dat de geboortedatum vermeld op de ov-chipkaart niet juist was. Daarop werd een formulier toegestuurd ter correctie.Dit formulier werd ingevuld en opgestuurd. Als bericht kreeg een nieuw formulier waarbij ik de oude ov-chipkaart moest mee... Lees meer