Volle treinen Utrecht – Leiden

Question

In de spitsuren (ca. 8.00 uur en 17.30 uur) is de trein op het traject Leiden - Utrecht altijd vol. Ik reis regelmatig op dit traject en heb zelden een zitplaats. Voor de deuren sta je heel krap. Er zijn teveel mensen voor de trein. Ook heb ik al meerdere malen meegemaakt dat de trein te vol zat waardoor ik niet meer mee kon reizen, ik bleef achter op het perron. Elke dag zijn er mensen die niet in de trein passen. Dit is schandalig, zo motiveer je mensen niet om met het ov/ns te gaan

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van der Kroft,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 1 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met zitplaatstekort op uw traject van Utrecht naar Leiden. Het spijt mij dit te vernemen.
Ik kan me voorstellen dat dit vervelend voor u is. Helaas beschikken wij over onvoldoende materieel om op alle trajecten onze reizigers altijd een zitplaats te bieden.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018475259 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Volle treinen Utrecht – Leiden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Volle treinen Utrecht – Leiden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer