Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marco Jacobs op 02 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat er geen treinen bleken te rijden tussen s Hertogenbosch en Utrecht heb ik een onnodige treinrit van Eindhoven naar s Hertogenbosch gemaakt en heb ik niet mijn opleidingsdagmoten missen. Er waren ook geen bussen inzet... Lees meer
Klacht van a c. van schagen op 02 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reide op 26 november van Arnhem naar Winschoten met een vrijreizenkaartje 1e klas, kort na station Assen stopte de trein en moest terug. De conducteur zei, dat ik zelf moest uitzoeken hoe ik naar Winschoten kon komen. Ns bussen... Lees meer
Klacht van Makro1999 op 02 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns is regelmatig te laat en zit altijd over vol op traject Leiden - Utrecht. Er worden mensen achter gelaten op het spoor omdat ze er niet meer bij passen. Dit is schandalig. Als je erin zit, sta je vaak... Lees meer
Klacht van eefke hoekstra op 02 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag wil ik u laten weten hoe mijn 1st vakantie dag, afgelopen maandag 30 november, is verlopen. Zondag had ik al geprob eert om in mijn account van de ns te komen, dit lukte niet. Na telefoontje bleek dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 02 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 30 november naar het toilet geweest op het station Amsterdam. Alle toiletten waren erg smerig, het stonk. Lees meer
Klacht van karel8864 op 02 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vreemd natuurlijk dat we de hoofdprijs betalen voor staan in spits. Het ontmoedigingsbeleid om de spits te vermijden, leek een goede optie in economische toptijden. Nu is het werknemertje pesten die toch al vol stress probeert te overleven. Ik ben geen... Lees meer
Klacht van Markieee98 op 02 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb al weken geen zit plaats! Lees meer
Klacht van LNDBNS op 02 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik met de trein (traject enschede-zwolle (stap op in Raalte) en elke dag weer mag ik blij zijn als ik kan staan in de trein. Een zitplek is er niet meer bij, maar nu is het soms onmogelijk... Lees meer
Klacht van jotemann op 02 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit nu in de trein en der is geen plek. Dit komt wel vaker voor. Meerdere mensen moeten staan en der is geen plek in de tussen ruimte. Ze zetten ook niet echt vaak extra treinen erbij dus dan... Lees meer
Klacht van Makro99 op 01 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de spitsuren (ca. 8.00 uur en 17.30 uur) is de trein op het traject Leiden - Utrecht altijd vol. Ik reis regelmatig op dit traject en heb zelden een zitplaats. Voor de deuren sta je heel krap. Er zijn... Lees meer