Klacht: Flauwgevallen in overvolle trein

KIm Lamers op 01 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Lamers, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 1 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren tijdens uw reis van Geleen-Lutterade naar Maastricht Randwyck. Ik...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 februari 2016

Op 1 februari viel een passagier flauw in een overvolle trein van Geleen-Lutterade naar Maastricht Randwyck, waar onvoldoende treinstellen aanwezig waren. Door de drukte en benauwdheid in de trein raakte de passagier gewond aan het hoofd, wat leidde tot een blauwe plek en hoofdpijn. De passagier uitte zijn onvrede over de situatie, ondanks het feit dat er voor een sta-plek betaald wordt.

Mijn Klacht:

Maandag 1 februari, de trein van 7:38 van Geleen-Lutterade > Maastricht Randwyck, had niet genoeg treinstellen. Men moest proppen om de trein in te komen om vervolgens als sardientjes in een blik op elkaar te staan. Hierdoor was het erg benauwd in de trein, met als gevolg dat ik ben flauwgevallen. Ik heb met mijn hoofd het achterstel van een fiets geraakt en heb hieraan een blauwe plek onder mijn oog en flinke hoofdpijn overgehouden. Ik begrijp dat ik betaal voor een sta-plek, maar ik betaal zeker niet om flauw te vallen in een overvolle trein.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er meer treinstellen worden ingezet/toegevoegd op dit traject. Er is te vaak totaal geen plaats (zelfs niet om te staan), waardoor men moet proppen om te trein in te kunnen met als gevolg dat het ontzettend benauwd is in de trein. Dit creëert gevaarlijke situaties.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 februari 2016 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten