Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Origami op 14 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het blad Spoor hebben wij niet ontvangen. Ik ben zelf bezorger bij Sandd en FRL post. En de straat waarin we wonen heb ik zelf in mijn wijk. Ik heb even gewacht, want het kon zijn dat het verkeerd voorgesorteerd was. Er zijn nu... Lees meer
Klacht van Dhr.W.J.M.Havenith 10850995 op 14 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
meereiskaart Delft voor abonnementhouders kan niet aangevraagd worden. Lees meer
Klacht van jopzen op 14 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben boos. Ik wilde mijn abonnement opzeggen bij de ns omdat ik vanwege chemo-bestralingstraject en de hele mikmak niet met de trein kan reizen. Zoek ik op de site van ns om op te kunnen zeggen. Kan niet. Bel... Lees meer
Klacht van hmboerland op 14 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Maarn naar Apeldoorn met de trein. Dat is best wel mogelijk als de NS enigszins meewerkt. Maar de NS vertikt dit te doen. Het is me al zeer vaak overkomen dat de trein aan komt en de... Lees meer
Klacht van appelflap68 op 12 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Zojuist zag ik dat er om onbekende reden opeens 6,70 euro van mijn bankrekening is afgehaald. Gegevens die er bij stonden zijn: NS Groep IZ NS Reizigers, bestelling 15527263, op 11/3/2016 afgeschreven met tegenrekening: NL40ABNA0537879099. Ik heb nooit een bestelling gedaan... Lees meer
Klacht van bodcamp op 12 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
deze reis kan ik op de site ns.nl/meereisdelft niet vinden. Ik wil graag geholpen worden omdat ik zondag 13-3-2016 ermee wil reizen. Lees meer
Klacht van bodcamp op 12 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
deze reis kan ik op de site ns.nl/meereisdelft niet vinden. Ik wil graag geholpen worden omdat ik zondag 13-3-2016 ermee wil reizen. Lees meer
Klacht van Rob W op 12 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat vanavond in de trein van Alkmaar naar Arnhem. In Utrecht cs zou de trein om 21.54 weer moeten vertrekken toen er juist een goederentrein met heel veel auto's voorbij kwam en de personentrein moest enkele minuten wachten daardoor.... Lees meer
Klacht van Ckorver op 11 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Drukte veel bovenleidingen stuk geen zitplaatsen Lees meer
Klacht van KliftW op 11 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 maart 2016 leesbril (op sterkte) vergeten/verloren op het traject Utrecht CS-Leiden, vertrektijd 09.25. Waarschijnlijk vergeten/verloren op station Woerden (waar we de trein uit moesten vanwege een seinstoring) of Bodegraven. Vanaf Bodegraven met trein terug gereden naar Woerden en... Lees meer