Treinen wachten niet belachelijk

Question

Ik wil dit echt kwijt. Het gebeurd te vaak en vind het echt asociaal. De trein vanuit schiphol heeft vertraging en moet ik op Den bosch over stappen en is de trein vertrokken 2 minuten te laat ben ik Door een vertraagde trein maar moet wel een half uur wachten op de volgende trein. Deze trein in Den bosch kan toch wel minuten wachten!. Ze kunnen met elkaar onderweg in contact komen dit kunnen ze toch doorgeven aan elkaar. Dit is dus te moeilijk. Echte burocratie echt Nederland. Ik vind het echt belachelijk en asociaal. Doe hier eens wat aan....

NS · Accepted Answer

Geachte heer Rodermond, 

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 3 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met vertraging op uw traject waardoor u uw aansluiting mist. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Wat betreft het wachten op een vertraagde trein. Dat ligt niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit. 
Als de trein vanuit Den Bosch een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 

Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 
Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5022706536 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Treinen wachten niet belachelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Treinen wachten niet belachelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer