Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ayuen op 14 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week heb ik een ticket gekocht van huis naar een klant. Deze afspraak bleek niet de dag erna te zijn, maar twee dagen na de dag van boeken. In de ochtend direct de NS gebeld dat ik het ticket... Lees meer
Klacht van Koekiemonster1233 op 13 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Is het mogelijk dat de trein van Schiedam Centrum even wacht (1min) tot de trein vanuit Rijswijk Centrum gearriveerd is?dit gaat dan bijv. Over de trein uit Rijswijk om 20.54 uur die dan om 21.07 aankomt op Schiedam centrum terwijl... Lees meer
Klacht van Reggie11112 op 13 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta op station Haarlem te wachten op de sprinter naar Hoorn Deze stopt op perron 6b De trein komt eraan rijd door naar 6 à zonder berichtgeving Ik ben niet goed ter been dus loop zo snel als ik kan sta bij... Lees meer
Klacht van M.dezegebruikersnaambestaatnogniet op 12 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Om onze reis naar Pinkpop zo gemakkelijk mogelijk te maken hebben we van tevoren treintickets geprint (en betaald) van Heerlen naar Sittard. De heenweg verliep prima. Op de terugweg waren we op tijd voor de trein(01:29) , alleen was... Lees meer
Klacht van Hannahherbschleb op 11 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist zat ik in de sprinter van s Hertogenbosch naar Breda, om daar vervolgens over te stappen op de intercity naar Delft. Vervolgens kon de sprinter het perron niet op, waar geen reden voor was gegeven en wat ik me... Lees meer
Klacht van MarRrrrrr op 11 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein zaterdag 11 juni- amsterdam amstel richting maastricht. Door pinkpop rijden treinen niet rechtstreeks: is nergens vermeld door ns. Overvolle trein, mensen met veel bagage. Dubbelgevouwen op mijn smalle plek moet ik zitten, terwijl 1e klas leeg is. Naar toilet? Weer... Lees meer
Klacht van Wanniek op 11 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station van Groningen ben ik zeer onvriendelijk te woord gestaan door de medewerkster van het info hokje. Ik had een vraag over het activeren van een Hema dagkaart omdat ik zelf al twijfels had of dit wel goed... Lees meer
Klacht van Agnes van Swaay op 11 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Driebergen-Zeist, dinsdag 7 juni 2016, 17.46u. Ik haalde de trein van 17.15 net niet (en mede gezien de campagne om niet meer in te stappen na het fluitsignaal probeerde ik het ook niet meer). Toen een half uur later de... Lees meer
Klacht van Bestini op 10 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeerde in te stappen op lijn 16 gaat meteen deur dicht arm ertussen dus grote bloeduitstorting en veel pijn Lees meer
Klacht van Mersie op 10 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Instappen na het fluitsignaal mag niet meer, maar de deur na het fluitsignaal net zo lang open houden tot ik er met mijn neus voor sta om hem vervolgens in mijn gezicht te sluiten is gewoon onbeschoft. Ik zag je... Lees meer