Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van M.Hoeneveld op 10 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn ov kaart is verlopen. Ik ben verhuisd en heb mijn nieuwe adres doorgegeven...... ik heb geen bericht ontvangen over aanvraag nieuwe kaart. Toen ging ik bellen, eindeloos wachten...iedereen gaf andere informatie. Na 2 uur bellen was ik nog niets wijzer. Later... Lees meer
Klacht van joann88 op 10 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb op 28-05-2016 een retourtje gekocht van rotterdam zuid naar dordrecht omdat ik naar mijn werk moest nadat ik de halte lombardije voorbij was werd er omgeroepen dat er iets was gebeurd en de trein niet verder kon dan... Lees meer
Klacht van robin van der leeden op 09 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag met de ns en heb bijna elke dag last van vertraging. Ik reis vanaf dordrecht verder met arriva en die sluiten best strak op elkaar aan dus als de ns vertraagt is mis ik de volgende Lees meer
Klacht van mattheademuynck op 08 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag reis ik van Amsterdam Centraal naar Den Haag Hollands Spoor. De trein stond ca. 3 kwartier stil voor Heemstede wegens een storing. In Haarlem werd onze trein verkeerd voorgelicht, waardoor we de eerstvolgende 2 vervangende aansluitingen misten. Vervolgens omreizen... Lees meer
Klacht van slager130750 op 08 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ìk wilde een vrije dag ophalen en er werd gezegd dat ik niet ingecheckt was bij de NS.maar ik heb tot oktober gewoon betaald .Het wirdt automatisch verlengd en ook mijn vrije dagen heb ik betaald.dus wil ik graag van... Lees meer
Klacht van josmer op 08 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis meerdere malen per week van hoofddorp naar amsterdam centraal helaas gebeurd er dus ook wekelijks dat er op dit traject treinen uitvallen of vertraging heb dit gebeurd zovaak. waarom word hier niet wat aangedaab het is op dit traject eerder... Lees meer
Klacht van Hidde Hofland op 07 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn met 5 personen op 07-06 aangekomen op Schiphol om 3:22. Wij hadden van te voren een groepsretour gekocht, maar kwamen er op Schiphol achter dat deze pas na 9:00 geldig zijn. Dit is te begrijpen omdat je met... Lees meer
Klacht van Manuela top op 07 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht 1:Enkeltje ermelo-harderwijk, bedragen kloppen niet Op de site staat 2.20 maar bij de automaat staat 3.20 Klacht 2:vertrektijd trein vanaf station harderwijk, de site zegt 13:39 ...in werkelijkheid gaat hij bijna altijd 13:37 Lees meer
Klacht van c.kloosterboer op 07 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 6 juni om 17.53 Uur vertrekt van spoor 18 te utrecht een trein naar Nijmegen terwijl een paar minuten eerder Den Bosch staat aangegeven. Het was niet goed aangekondigd.Ik zat in de verkeerde trein zonder dit meteen te merken.... Lees meer
Klacht van Arie1974 op 06 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag nam ik de intercity vanuit Sloterdijk naar Enkhuizen, van 14.15 uur. Deze had al 5 minuten vertraging. Toen we Purmerend voorbij waren, kwamen we stil.te staan. Reden, de luchtleiding was kapot, en kennelijk had men hierdoor geen remdruk meer!... Lees meer