Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Floor90 op 17 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik Ben net tot de conclusie gekomen dat de openbare wc op Utrecht centraal 20 cent duurder is geworden dan voorheen, in plaats van 50 cent is het nu dus 70 cent. 50 cent voor een wc bezoekje is al... Lees meer
Klacht van elise13x op 17 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag ben ik door een persoon lastig gevallen in de trein. Waar ik helaas pas laat achter kwam is dat er op station Amersfoort GEEN camerabewaking is. Nu kan deze persoon (waarschijnlijk) niet gevonden worden en als... Lees meer
Klacht van mfvanlunen op 17 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 16 juni reisden mijn vrouw en ik met de trein van 21.19 uur van Den Haag naar Bergen op Zoom. In de trein werd medegedeeld dat vanwege blikseminslag op het Zeeuwse traject slechts een trein per uur vanuit Roosendaal... Lees meer
Klacht van epkate1312 op 16 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
15-06-2016 kwam ik om 23.48 uur aan op station Muziekwijk in Almere. Om door de poortjes te kunnen moest ik mijn code van het e-ticket voor de scanner houden. Helaas ging zowel bij mij als bij mijn dochter het poortje niet... Lees meer
Klacht van jessyklootwijk op 16 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij wil ik een klacht melden over de NS: Op donderdag 2 juni was ik op station 's Hertogenbosch naar de trein aan het lopen. Het was glad want er was (vermoedelijk) gedweild. Echter stond hier geen klassiek geel bordje... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist contact gehad met NS klanten service. Na een wachttijd van 15 minuten eindelijk iemand aan de telefoon. Mijn pleegdochter is verhuist naar Viet-nam zij heeft een OV kaart besteld in 2015 bij NS. Zij heeft de adres gegevens door gegeven aan NS. De... Lees meer
Klacht van Slaatnergensop op 16 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag vanuit pinkpop naar station echt willen reizen. Op 9292 kwam in niet uit omdat er extra treinen waren. Heb aan verschillende mensen gevraagd of de trein naar echt reed. Eenmaal in Sittard blijkt deze trein pas om 1.30... Lees meer
Klacht van Aukfluitman op 15 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per ongeluk een 1e klas maand abonnement naast mijn 2e klas abonnement afgesloten. Nu ben ik 25 euro kwijt en Moet ik en dagelijks mijn abonnement omzetten naar 2e klas of anders Ben ik 14 euro per dag extra kwijt... Lees meer
Klacht van Ria Wilbrink op 15 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al 22 jaar woon ik aan de spoorlijn Apeldoorn/Deventer. De belasting van dit spoor loopt de spuigaten uit. De frequentie van aantallen treinen is enorm toegenomen, s'nachts ook treinverkeer waardoor ik heel laat inslaap en heel vroeg wakker wordt. De... Lees meer
Klacht van Yvonne Gerritsen van Sassen op 14 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren maandag 13 06 2016 wilde van Deventer naar Amsterdam centraal De trein van 9.48 kwam aan een uur later in Amsterdam Ik kon dus pas een uur later uit checken. , miste daardoor mijn medische afspraak . Ik... Lees meer