Zomaar ander perron en wegrijden

Question

Ik sta op station Haarlem te wachten op de sprinter naar Hoorn
Deze stopt op perron 6b
De trein komt eraan rijd door naar 6 à zonder berichtgeving
Ik ben niet goed ter been dus loop zo snel als ik kan sta bij de deur die openstaat
Deur sluit zonder fluitje niks
Sta ik dan verbaast en al

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Witvoet,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 13 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

Door het uitblijven van enige berichtgeving in verband met een spoorwijziging, heeft u uw trein van Haarlem naar Hoorn gemist. Het spijt mij dat dit het geval was. Onze excuses hiervoor.

De afgelopen jaren is het aantal communicatiekanalen fors uitgebreid. Maar wat we merken is dat op sommige momenten nog niet altijd de onderliggende processen en systemen optimaal werken. Het gevolg daarvan is dat belangrijke informatie soms ontbreekt of te laat wordt aangeleverd. Dat dit voor onze reizigers uitermate vervelend is beseffen wij ons terdege. 

Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5025486901 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Zomaar ander perron en wegrijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Zomaar ander perron en wegrijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer