Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

63 klachten gemeld
1.6 /10
40 stemmen 40

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.742 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Missen van treinsporen

Klacht van AnoukBorstel op 15 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Geachte heer/mevrouw, De gemeente Emmen is 1 van de grootste gemeenten in Nederland. Toch hebben wij maar 1 spoor en die gaat heen en weer naar Zwolle. Dit is belachelijk!!! Is het mogelijk dat wij er sporen bij krijgen zoals bijvoorbeeld... Lees meer

Kwijtschelding van mijn boete

Klacht van Chadi op 13 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn Klacht: Geachte medewerker van de NS, Ik, Chadi barcha heb afgelopen Maandag 4 juli 2016 een boete gekregen voor mijn reis van Amsterdam centraal naar Zaandam. Ik vind dit echter onterecht en belachelijk gezien de situatie. Mijn portemonnee met onder andere mijn... Lees meer

Vertraging op weg naar Schiphol

Klacht van Gijsbert Hulsker op 13 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op woensdag 8 juni j.l. omstreeks 7:30 uur reisden wij met de trein van Arnhem naar Schiphol. Wij vlogen die dag via Londen naar de VS voor 4 weken vakantie. Met twee zware koffers en 2 tassen. Op station Driebergen stopte... Lees meer

dienstregeling

Klacht van hendrikjonkers op 13 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Reis al ca 5 jaar van Nijmegen naar Dieren. Pak de intercity vanaf Nijmegen naar Schiphol. Deze komt aan in Arnhem om 17.40 perron 7. Op precies hetzelfde tijdstip vertrekt de intercity naar Zwolle vanaf perron 1. Kan hem dan... Lees meer

Poortjes Amsterdam Centraal

Klacht van phoebeye op 13 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De poortjes op Amsterdam centraal werken niet snel genoeg. Ik heb gister twee keer ingecheckt (ik had al het idee dat hij mijn pas niet pakte), en op het schermpje ook twee keer ingecheckt dus ik ben doorgelopen. Toch na... Lees meer

vervanging NS kaart

Klacht van Holst v d op 12 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 27 juni is mijn ov kortingskaart gestolen. Ik heb meteen contact opgenomen om de kaart te blokkeren en een nieuwe kaart aan te vragen. De nieuwe kaart zou ik 3 dagen later ontvangen via de post. Op 7 juli... Lees meer

Stank

Klacht van Mastermitch op 11 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De laatste tijd valt het mij op dat ik vaak een sterke urine geur ruik wanneer ik de trein in stap. Het valt me vooral op als de trein stopt dus het zou kunnen dat het de sporen zelf zijn... Lees meer

123... 261262263...823824825