Klacht: Poortjes Amsterdam Centraal

phoebeye op 13 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ye, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 13 juli 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat het soms onduidelijk is of de check in of check uit gelukt is. Dat kan inderdaad erg vervelend...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 juli 2016

Een reiziger ervaart problemen met de poortjes op Amsterdam Centraal, die niet snel genoeg werken. Na twee keer ingecheckt te hebben, bleek hij uiteindelijk niet ingecheckt te zijn, wat leidde tot een afschrijving van tien euro. Eerder had hij ook al een probleem met dubbel uitchecken, wat eveneens resulteerde in een afschrijving van tien euro.

Mijn Klacht:

De poortjes op Amsterdam centraal werken niet snel genoeg. Ik heb gister twee keer ingecheckt (ik had al het idee dat hij mijn pas niet pakte), en op het schermpje ook twee keer ingecheckt dus ik ben doorgelopen. Toch na afloop van mijn reis kwam ik erachter dat ik niet ingecheckt was en werd er tien euro van mijn OV-chipkaart afgeschreven. Eerder heb ik ook een keer gehad dat ik dubbel uitcheckte, en toen werd er ook tien euro van mijn kaart afgeschreven.

Gewenste Oplossing:

Als je ingecheckt bent, ben je ingecheckt, en als je uitgecheckt bent, ben je uitgecheckt. Het beste is een melding (dit zie je ook op andere stations) waarbij je kunt zien dat je al bent in/uitgecheckt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 juli 2016 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten