Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van a amkreutz op 22 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We gingen met 4 dames naar Tilbug met de meereiskaart daluren moesten 2 kaartjes kopen in Kerkrade-C maar de NS automaat was defect moesten 4 retour kaartjes van krd-c naar heerlen met Veolia kopen. DIT WAS NIET ONZE BEDOELING extra kosten gemaakt 4 x 4,76... Lees meer
Klacht van annemieke deij op 21 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 9 augustus kwamen wij om kwart voor 4 aan op Schiphol van een heerlijke vakantie in Italië. We hoorden dat de treinen niet reden naar Amersfoort i.v.m. werkzaamheden aan het spoor. Oké de trein naar Utrecht gaat wel.... Lees meer
Klacht van GekeEmadi op 21 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer, mevrouw, Mijn tienerdochter en ik hebben een abonnement gekocht waarmee je een maand lang ieder weekend vrij mag reizen door Nederland. Ons plan was om steden te bezoeken waar we vrijwel nooit komen (wij wonen in de Achterhoek) en... Lees meer
Klacht van F Fronczek op 20 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Drie NS Dagretour gekocht. Kreeg Vouchercodes maar kon het niet verzilveren. Heb vier keer getelefoneerd voor elk kaartje een keer, voor het laatste kaartje moest ik NS opbellen en werd kwaad. Ik woon in Duitsland moest een 0900 bellen dat... Lees meer
Klacht van Ervaren NS reiziger op 20 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 01 augustus reisde ik samen met mijn partner terug uit Amsterdam naar Utrecht. Ik reisde met een gratis meereiskaartje, hij met een retour ticket. Door de enorme drukte op station Amsterdam Zuid, en het geprop wat nodig was... Lees meer
Klacht van Mar ik ke op 20 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hedenmiddag 20-8-2016 stond ik met mijn man bij de infobalie/kaartjes verkoop in station Amersfoort. Beide balies waren bezet en wij stonden beiden in de rij. Mijn man liep even weg uit de ene rij en toen deze vrij kwam stond... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
meneer ging mij zomaar duwen en me hoofd extra op de grond gedrukt. Lees meer
Klacht van janjerfaas op 17 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde in Wolfheze inchecken naar Arnhem. dit lukt niet. Op OV-kaart (niet op naam) staat geldig tot 1 oktober 2016. Volgens conductrice is kaart niet meer geldig, doorverwezen naar servicebalie Arnhem. Uitchecken lukt wel bij NS. Bij service balie nieuwe Ov-kaart verkregen.... Lees meer
Klacht van fenna bom op 16 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerkers klachtenservice van de NS, Vanmiddag bezocht ik het toilet van de NS in Dronten. Daar trof ik een ernstig vervuilde toilet aan. Dit kan nooit van een dag zijn. Daar heb ik ook nog eens voor betaald.... Ik hoop dat u iets heeft... Lees meer
Klacht van Ceeswildenberg op 16 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis 1 ste klas, van Eindhoven naar Schiphol, trein zit overvol, trein duidelijk niet toereikend voor aanbod. Lees meer