Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van janjerfaas op 17 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde in Wolfheze inchecken naar Arnhem. dit lukt niet. Op OV-kaart (niet op naam) staat geldig tot 1 oktober 2016. Volgens conductrice is kaart niet meer geldig, doorverwezen naar servicebalie Arnhem. Uitchecken lukt wel bij NS. Bij service balie nieuwe Ov-kaart verkregen.... Lees meer
Klacht van fenna bom op 16 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerkers klachtenservice van de NS, Vanmiddag bezocht ik het toilet van de NS in Dronten. Daar trof ik een ernstig vervuilde toilet aan. Dit kan nooit van een dag zijn. Daar heb ik ook nog eens voor betaald.... Ik hoop dat u iets heeft... Lees meer
Klacht van Ceeswildenberg op 16 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis 1 ste klas, van Eindhoven naar Schiphol, trein zit overvol, trein duidelijk niet toereikend voor aanbod. Lees meer
Klacht van Guido Heunen op 15 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag helaas toch weer iets meegemaakt bij de NS waarover ik totaal niet te spreken ben. Mijn OV-kaart is laatst stuk gegaan. Hiervoor heb ik direct een nieuwe aangevraagd, alleen was deze vandaag echter nog niet binnen. Ik heb bij... Lees meer
Klacht van Demionv op 15 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan niet meer met de trein naar mijn werk door jullie geplande werkzaamheden. U biedt alternatief vervoer aan, maar u stelt niet dezelfde eisen. U rekent mij echter wel dezelfde voorwaarden. U kunt zich voorstellen dat ik niet 4... Lees meer
Klacht van Mevrouw van ee op 15 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond zaterdag 13/8 18:49 Amsterdam centraal perron1 trein naar Zandvoort aan zee.. Mijn dochtertje van 6 Rende enthiausiast voor me uit naar de trein.. Ik zag bij dat ding waar je je Ov kan opladen etc stuk of 5 ns medewerkers... Lees meer
Klacht van 1415 op 14 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
januari 2016, naar schiphol met twee zware koffers, onverwachte vertraging en overstap, vroeg advies/bijstand aan conducteur van ± 55 jr, reactie:"uw keus, zoekt u zelf maar uit" waarna hij meteen wegliep! Juni 2016, naar schiphol met 2 zware koffers, vroeg de... Lees meer
Klacht van deslurf op 14 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Zaterdag 13-08-2016 sta ik te wachten op het perron station lutterade op de sprinter uit Maastricht. Ik sta om 7.30 te wachten op de trein van 7.38. Hij komt aan en stopt niet maar laat me gewoon op het... Lees meer
Klacht van GBlansjaar op 14 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wilt u eens proberen met een fiets in de lift op station AmsterdamC op een perron te komen?Dat lukt niet.Na veel pogingen nam een spoorwegbeamte mijn fiets de roltrap op en zo moet dat dus. NS doe er wat aan.De hoofdstad... Lees meer
Klacht van Gerritje2011 op 13 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Staan in de 1e klas omdat er niet gecontroleerd wordt, dus mensen met een 2e klas kaartje in de 1e klas zitten. Daar betaal je dan duur voor. In dit geval Steenwijk - Zwolle 6-8-16. Na Zwolle werd extra wagon... Lees meer