Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van RemcoVis op 29 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
BIj het stukgaan van mijn oude OV heb ik een nieuwe kaart aangevraagd. Mijn reisrecht (Altijd Vrij) is hierbij op een andere kaart gezet (kost 7,50) en de nieuwe kaart heb ik ook betaald (kost 11,00). Dit terwijl ik 325... Lees meer
Klacht van Max Beeker op 28 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op donderdag 25 augustus ging ik met mijn tienertoerkaart naar Tilburg en wilde ik ´s avonds de trein van 22.00 uur terug nemen naar station Horst-Sevenum. De trein was vertraagd en vervolgens kwam er een melding dat de trein niet... Lees meer
Klacht van Linda de Lange op 28 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik ben in principe een fan van de trein, maar de laatste tijd vind ik het steeds vervelender om met de trein te gaan, omdat het zo ongelooflijk VIES is ! Net liep ik Den Haag Centraal binnen, naar... Lees meer
Klacht van Aequor2010 op 28 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb het blad spoor al een tijd niet ontvangen. Laatste was nummer 4 uit 2015. Als lid van de NS zou ik het magazine SPOOR weer thuis gestuurd krijgen. Heb al een keer gebeld maar tot op heden geen reactie.... Lees meer
Klacht van Yhpgoossens op 27 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta nu (27-8, 00:39 uur) op het station in Maastricht. Om 00:07 uur zou mijn trein naar Geleen-Lutterade vertrekken, maar deze vertrok dus niet. Om +- 00:30 werd ons, nadat we er zelf om vroegen, verteld dat de trein... Lees meer
Klacht van Opa Jan op 26 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Weesp naar Almere uitvallen van treinen en geen of onvoldoende informatie via de omroep.Waarom zijn er van uit Weesp van af 14.00 uur geen treinen .eerst 5 min later ,10 min later daarna 15 min later en daarna... Lees meer
Klacht van Ralou op 26 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit als zwangere vrouw meer dan twee uur in een korte en overvolle trein, zonder airconditioning. Het is een warme zomeravond en hier binnen nog een stuk warmer dan buiten. Waarom laten jullie de trein zonder airco rijden op zulke... Lees meer
Klacht van gonnies op 26 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoontje van 13 reist iedere dag met de trein van lage zwaluwe naar den haag iedere keer krijgen we een boete omdat hij niet betaald zou hebben dit terwijl ik iedere maand een abonnement betaal van 269 euro! Hij checkt... Lees meer
Klacht van Marian vanBeuzekom op 26 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 8.49 uur zou de trein richting Den Haag vertrekken. Werd een heel uur later. Vervolgens in Eindhoven iedereen de trein uit?! Trein vertrekt weer richting Venlo. Wij staan daar en het aantal reizigers groeit. Tot de volgende trein komt.... Lees meer
Klacht van De heer Koster op 26 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen woensdag zat ik met 3 kinderen in de trein van Zandvoort naar Haarlem. In deze trein was het zo schandalig heet dat de kinderen er onpasselijk van werden. Ik reis al jarenlang dagelijks met de trein en klaag nooit. Ik... Lees meer