Terug

Klacht: Trein rijdt niet en geen informatie

Yhpgoossens op 27 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2016

Een reiziger op het station in Maastricht ervaart frustratie omdat zijn trein naar Geleen-Lutterade, die om 00:07 uur zou vertrekken, niet is gekomen. Pas rond 00:30 uur kreeg hij, na zelf om informatie te vragen, te horen dat de trein de rest van de dag niet meer zou rijden, maar er werd geen verdere uitleg of alternatieve vervoersmogelijkheden geboden.

Mijn Klacht:

Ik sta nu (27-8, 00:39 uur) op het station in Maastricht. Om 00:07 uur zou mijn trein naar Geleen-Lutterade vertrekken, maar deze vertrok dus niet. Om +- 00:30 werd ons, nadat we er zelf om vroegen, verteld dat de trein de rest van de dag niet meer zou rijden. Verder geen info…
Sta nu nog steeds te wachten op info over verder vervoer of oorzaak o.i.d…..
Ik vind het niet kunnen dat er geen duidelijkheid gegeven wordt over verder verloop.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik geïnformeerd was geworden over het waarom mijn trein niet rijdt en alternatieve reismigelijkheden.
Daarnaast wil ik dat mijn treinkaartjes, als ook toiletbezoek, vergoed worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 september 2016 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het