Terug

Klacht: Vertraging….vertraging

Marian vanBeuzekom op 26 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2016

Een reiziger ervaart aanzienlijke vertragingen tijdens een treinreis van Den Haag naar Venlo. Na een uur wachten op de eerste trein en een gedwongen overstap in Eindhoven, arriveert de reiziger met bijna twee uur vertraging op de bestemming. De terugreis verloopt ook niet soepel, met opnieuw een uur vertraging en een busreis naar Helmond.

Mijn Klacht:

Om 8.49 uur zou de trein richting Den Haag vertrekken. Werd een heel uur later. Vervolgens in Eindhoven iedereen de trein uit?! Trein vertrekt weer richting Venlo. Wij staan daar en het aantal reizigers groeit. Tot de volgende trein komt. Uiteindelijk komen wij toch nog op h.s. den Haag aan. Met bijna 2 uur vertraging.
Om19.32 uur nemen wij in Den Haag h.s. De trein terug richting Venlo. Voor Eindhoven werd ons meegedeeld dat iedereen in Eindhoven diende uit te stappen. Met de bus naar Helmond en verder met de trein. Bij a weer een uur vertraging.
Het uitstapje naar zee, was voor mij en mijn vriedin toch aardig verpest.!

Gewenste Oplossing:

Als aan ons een dag gratis reizen wordt geboden. Kunnen cbwe het nog eens proberen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 september 2016 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het