Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1295580 op 24 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren reed er geen trein tussen Utrecht en Driebergen/Zeist. Er werd gemeld dat er snelbussen werden ingezet, maar niemand wist ervan.(als er al mensen waren om het aan te vragen. Uiteindelijk met gewone bus richting Wageningen genomen en uitgestapt bij station.... Lees meer
Klacht van user-1295353 op 22 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS Elke maandag tot en met vrijdag reis ik vanaf Utrecht centraal met de intercity richting Nijmegen. Deze trein vertrekt om 17:24. Elke dag dat ik die trein neem, zit hij bom en bom vol. In het gangpad moeten mensen... Lees meer
Klacht van user-1295351 op 22 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vanmorgen om 9.08 uur 22-09-2016 vertrokken van station Kruiningen-Yerseke naar Utrecht -Centraal met mijn vrije keuze dag 2é klas en wilde vandaag eerste klas rijden had toen 2=1 ingedrukt en € 6,00 betaald toen stond er weekendtoeslag dus... Lees meer
Klacht van user-1295342 op 22 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op perron sloterdijk moest ik de fiets in de trein zetten maar ze hadden zoveel haast dat ik er nog half uit stond ' en mijn fiets er half in. Het was ook een erg hoge instap , erg onhandig Mijn hand zeer... Lees meer
Klacht van a.j.g.hagen op 21 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 09-09-2016 is er een onterechte incasso geweest van mijn rekening voor een bedrag van € 62,60. Een en ander met de volgende details: Naam: NS GROEP IZ NS REIZIGERS Omschrijving: Bestelling Tegenrekening: NL40ABNA0537XXXXX9 Mutatiesoort: Incasso (IC) Mededelingen: Naam: NS GROEP IZ NS REIZIGERS Omschrijving: bestelling VDU31084703 IBAN: NL40ABNA0537XXXXX9 Kenmerk:... Lees meer
Klacht van user-1295092 op 21 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op station Capelle a/d IJssel is sinds enige tijd weer een "eettent" open echter sinds die tijd STINKT het regelmatig bij de betaal automaat ook staan er dikwijls bromfiets/fiets naast de automaat. De stank ergert mij het meest. De afzuiging is volgens... Lees meer
Klacht van user-1295092 op 21 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op station Capelle a/d IJssel is sinds enige tijd weer een "eettent" open echter sinds die tijd STINKT het regelmatig bij de betaal automaat ook staan er dikwijls bromfiets/fiets naast de automaat. De stank ergert mij het meest. De afzuiging is volgens... Lees meer
Klacht van user-1295009 op 21 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere ochtend als ik om 08;03 in Zwolle moet zijn i.v.m. school is de trein weer bomvol. Vanaf Hoogeveen moeten er enorm veel mensen staan en vanaf Meppel passen er gewoon bijna geen mensen meer bij. Iedere ochtend moet ik... Lees meer
Klacht van user-1294903 op 20 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Nu ben ik dik een week bezig geweest met het regelen van NS ex-studentenkorting. Mijn studenten ov-chipkaart is defect geraakt, vandaar dat ik een nieuwe persoonlijke ov-chipkaart heb besteld (waar uiteindelijk niet de studentenkorting op heeft gestaan). Nu heb... Lees meer
Klacht van user-1294866 op 20 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28 April 2016 ben ik mijn tas kwijtgeraakt waarna ik meteen gebeld heb omdat er waardevolle spullen inzaten. Ik zou een schadenummer krijgen waarmee ik door kon gaan om te betalen maar deze heb ik pas 19 September ontvangen. Mijn tas... Lees meer