Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1294831 op 20 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vaak in de stilte coupé, maar er wordt gewoon niet gecontroleerd of het wel stil is. Dit is zwaar hinderlijk als je moet werken in de trein! Gaat over de trein intercity direct am-breda breda-am Lees meer
Klacht van user-1294780 op 20 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Almere en Amsterdam rijden sinds n paar weken een soort trams ipv treinen! Niet normaal zo kort! De treinen zijn overvol en dit leidt tot problemen. Om over de torenhoge kosten maar te zwijgen! Je betaalt de hoofdprijs om... Lees meer
Klacht van user-1294768 op 19 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het valt mij op en sinds ik net moeder ben en ik regelmatig de kinderwagen bij me heb of mijn kleine diva in de draagdoek bij me heb ik moeite noch dat het me in beide situaties mij vrijwel niet... Lees meer
Klacht van user-1294759 op 19 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft de laatste 3 weken 2 keer een trein gemist omdat ze er niet meer bij in kon en daardoor te laat op school was. Vanaf de eerste schooldag heeft ze op de lijn Nijverdal-Zwolle geen een keer... Lees meer
Klacht van user-1294641 op 19 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik voel mij vreselijk opgelicht door de ns. Ik betaal 256 euro per maand om van rotterdam centraal naar alphen aan den rijn te kunnen reizen. Ik ben afhankelijk van het ov aangezien ik tot op heden helaas mijn rijbewijs nog niet... Lees meer
Klacht van user-1294555 op 18 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter en haar vriendin hadden een verkeerd etiket bij zich .de moeder van de vriendin had het verkeerde uitgeprint. Ze zaten in de trein vandaag naar utrecht bij controle kwamen ze er achter dat het niet de goede was.de meiden... Lees meer
Klacht van user-1294552 op 18 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 18 september wil ik rond 12:30 van Utrecht CS naar Breukelen wat 's ochtends volgens de reisplanner kan. Bij aankomst op het Utrecht CS blijken er op dit traject werkzaamheden te zijn en moet er een NS bus... Lees meer
Klacht van user-1294385 op 17 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Diverse keren met NS gebeld. U levert mij geen nieuwe OV-chipkaart, dus u bent in gebreke gebleven, aangezien u mij niet het door mij betaalde product levert. Deze heb ik voor het nieuwe jaar betaald. Men heeft mij nu naar... Lees meer
Klacht van user-1294383 op 17 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wo 14/9 werd in A'foort laconiek meegedeeld dat trein niet verder ging wegens grote drukte. Verder geen enkele info. Ben maar op trein naar A'dam gestapt (moest naar Utrecht-Gouda) in Bussum Z op advies medereizigers maar weer uitgestapt, terug A'foort... Lees meer
Klacht van user-1294259 op 16 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag werd mij wederom toegang tot de overdekte fietsenstalling op station delft geweigerd terwijl er zichtbaar nog vrije plekken beschikbaar zijn. Ik vind dit onacceptabel voor vaste klanten van de ns. Wanneer komt er weer een betaalde bewaakte fietsenstalling waar... Lees meer