Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1294385 op 17 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Diverse keren met NS gebeld. U levert mij geen nieuwe OV-chipkaart, dus u bent in gebreke gebleven, aangezien u mij niet het door mij betaalde product levert. Deze heb ik voor het nieuwe jaar betaald. Men heeft mij nu naar... Lees meer
Klacht van user-1294383 op 17 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wo 14/9 werd in A'foort laconiek meegedeeld dat trein niet verder ging wegens grote drukte. Verder geen enkele info. Ben maar op trein naar A'dam gestapt (moest naar Utrecht-Gouda) in Bussum Z op advies medereizigers maar weer uitgestapt, terug A'foort... Lees meer
Klacht van user-1294259 op 16 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag werd mij wederom toegang tot de overdekte fietsenstalling op station delft geweigerd terwijl er zichtbaar nog vrije plekken beschikbaar zijn. Ik vind dit onacceptabel voor vaste klanten van de ns. Wanneer komt er weer een betaalde bewaakte fietsenstalling waar... Lees meer
Klacht van Mirjam 999 op 16 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderstaand bericht is naar NS en Syncasso gegaan, we ontvangen echter geen reactie. De datum nadert waarop we volgens NS en Syncasso moeten betalen, het kan toch niet zo zijn dat niet wordt ingegaan op een concrete klacht maar dat... Lees meer
Klacht van user-1294140 op 16 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen voor de zoveelste keer in bomvolle trein van kampen zuid naar Zwolle Flauwvallende mensen, niet meekunnen ( te volle trein) Lees meer
Klacht van user-1294118 op 15 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
J.l vanaf Den Haag centraal naar Haarlem en tot mijn verbazing geen zitplaatsen meer voor wachtenden op trein. Alleen in hoekje nog 2 plaatsen.Voor reizigers die niet goed ter been zijn ( zowel ouderen als jongeren ) een slechte zaak.... Lees meer
Klacht van user-1292565 op 15 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hebben via Spoordeelwinkel.nl een dag retour gekocht van Breda naar Zandvoort aan zee. Daarvoor moeten we na 9 uur reizen en de trein naar Amsterdam Centraal nemen en daar overstappen. In de trein horen we dat er een toeslag... Lees meer
Klacht van user-1294084 op 15 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het lijkt of in de boemeltrein 15.10 uur vrijdagmiddag 15 Sept van Amsterdam centraal t/m Al;mere centrum de airco/temperatuurregeling niet aan stond. Wegens sein- en wisselstoring was deze boemel extra vol Lees meer
Klacht van user-1293931 op 14 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben niet tevreden met de dingen voor de Factuur 9025893776 betaling hebben gegaan. ik ben al 5 jaar een actief NS reiziger met de voordeelurenabonnement. Ik wil blijven actief met de abonnement. Het Automatisch bankafschrijving voor de komende jaar... Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij verlopen ov chipkaart een nieuwe ov chipkaart aangevraagd en ontvangen zonder pasfoto er op. Wel online opgestuurd. Ok wens nu kosteloze vervanging aft. G. Smit-Kraaijenzang kaartnr. 3528 0434 0212 1260 Lees meer