Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van 27092016 op 16 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dinsdagavond 27 september kwam ik van een lange reis uit Brazilie aan op station Schothorst. Bij aankomst ging de deur open en wilde ik uitstappen. Gelijk ging de deur weer dicht. Mijn rugzak bleef klem tussen de deur zitten. Ik... Lees meer
Klacht van Mirthe99 op 16 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik woon ik dordrecht en moet voor school elke dag van dordrecht naar Eindhoven reizen met de trein. Tot nu toe ging dit prima aangezien dit een rechtstreeekse verbinding was die er een uur over deed. Doordat de trein... Lees meer
Klacht van 73Cora12 op 15 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen om 9 uur vanuit Apeldoorn vertrokken om zonder overstappen naar Enkhuizen te reizen. In Hilversum moesten wij de trein uit, want er was ergens iets met een viaduct. Bij navraag konden we alleen in Enkhuizen komen, via Schiphol en moesten dan... Lees meer
Klacht van S. Uyl op 15 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling is een drama voor alle mensen die uit Zeeland moeten komen en reizen naar Amsterdam. De nieuwe dienstregeling houdt voor mij in dat ik van Bergen op Zoom naar Amsterdam Zuid 20 minuten langer onderweg ben! De... Lees meer
Klacht van Condoriano op 15 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond ben ik rond half 7 vertrokken vanuit Amsterdam centraal richting Nijmegen. Bij station Arnhem centraal kwam ik erachter dat er geen enkele trein richting nijmegen reed en dat er in plaats daarvan bussen reden. Eenmaal in de stationshal zag... Lees meer
Klacht van Melek70 op 15 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Heb een klacht door ns kom ik telaat op mijn afspraak.. vanuit apeldoorn naar Rotterdam centraal.. na utrecht rijd trein helaas niet meer door en daardoor moet mijn vriend mij ophalen.. wat weer veel benzine gaat kosten.. aansluiting trein in... Lees meer
Klacht van marianne holleman op 15 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
niet te geloven laatste trein uit Leeuwarden 22.03,dag bezoek schouwburg,dag mijn wekelijkse vereniging ,kan dit nu echt niet anders.....en dan maar het ooenbaar vervoer promoten,denk er sterk over om mijn abonnement bij de spoorwegen op te zeggen Marianne Holleman Lees meer
Klacht van RdeKoning op 15 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bedankt NS vanaf nu is het niet meer mogelijk om op tijd op mijn werk te verschijnen. Voorheen 05:30 de trein in Heerhugowaard naar Schiphol(aankomst tijd 06:30) en nu wordt dat 06:44... Met een overstap van 19 minuten op Zaandam.... Lees meer
Klacht van c.hoogerhuis op 14 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV chipkaart was verlopen 1 mei 2016, heb intussen een nieuwe ontvangen op 8 okt.2016 Ik verwachtte dat de aanschaf van die kaart van mijn rekening geschreven zou worden, maar er is € 62,60 afgeschreven met als omschrijving: Bestelling... Lees meer
Klacht van El Sjako op 14 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bedankt NS, niet alleen weer 5 minuten langer onderweg naar de Randstad vanuit Vlissingen-Souburg met de door NS nog steeds ten onrechte zo genoemde Intercity, maar ook nog eens in plaats van om 9.08 uur nu pas om 09.25 uur... Lees meer