Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lucschemkes op 14 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks overstappen in Geldermalsen voor de reis naar school. Door de aangepaste dienstregeling moet iedereen uit tiel nu op de heenweg en de terugweg 19 minuten wachten. Lees meer
Klacht van Robert Minderman op 14 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling is werkelijk dramatisch voor bewoners van Tiel! Bijna 20 minuten wachten op een troosteloos station als geldermalsen om naar Den Bosch te gaan. Om nog maar te zwijgen over een eventuele vervolg studie volgend jaar bij Tilburg universiteit.... Lees meer
Klacht van marcelwl op 14 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij dien ik een (wederom) algemene klacht in over uitval/vertragingen over het Traject Sassenheim – Amsterdam Rai over 2016. Ik vind dat ik nog steeds geen waar krijg voor mijn geld inzake het Traject Vrij abonnement (ad EUR 166 per... Lees meer
Klacht van Andreax1998 op 14 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling tussen Leeuwarden en Zwolle. Ik reis altijd van wolvega naar Leeuwarden en met die nieuwe dienstregeling zit er maar 13 minuten tussen 2 treinen en 47. Dat verschil is veel te groot! Je moet... Lees meer
Klacht van E Bosch op 14 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds begin september reis ik dagelijks naar leiden vanuit Utrecht. Ik zit vaak in stiltecoupes, maar het is vrijwel nooit stil. Regelmatig worden tickets gecontroleerd en zelfs dan wordt de stiltecoupe niet gehandhaafd. De coupe waar ik op dit moment... Lees meer
Klacht van tvdvliet op 12 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
tijdens het instappen in treinstel nr. 7635 op station Utrecht richting Leiden was er een stoeltje stuk waardoor ik ten val kwam. Vertrektijd was 16.25 de aankomst op station Bodegraven te 16.44. in de avond nog steeds last van stijve armen en... Lees meer
Klacht van DIB op 12 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4 oktober j.l. was ik mijn Mobility kaart vergeten, ik kreeg van de conducteur "uitstel van betaling". Reis Euro 28,20 en boete Euro 50,-- Hij gaf aan dat ik waarschijnlijk de boete wel terug zou krijgen omdat dit om een abonnement... Lees meer
Klacht van user-1299165 op 12 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis om 8.50 uur vanaf Wormerveer naar Amersfoort. Ik weet dat ik dan het volle tarief moet betalen tot 9.00 uur. In Amsterdam cheq ik dan uit en weer in. Tot mijn verbazing blijft mijn kaart in Amsterdam op vol tarief... Lees meer
Klacht van user-1299144 op 12 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer,mevrouw, I.v.m. aanrijding eind augustus Schiphol- Apeldoorn heb ik mijn trein ticket naar NS Utrecht verzonden om geld te retourneren. Dat was 1 maand geleden. Tot nu toe is geen geld en geen bericht Gr Lees meer
Klacht van user-1299042 op 12 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
u heeft een bedrag van 84.32 op 6 okt afgeschreven terwijl ik daar geen opdracht voor gegeven hebt ik had een mnd abonoment en ga per 1 okt reizen met een studie beurs abonoment hoe kan dit Lees meer