Mijn Klacht:

dinsdagavond 27 september kwam ik van een lange reis uit Brazilie aan op station Schothorst. Bij aankomst ging de deur open en wilde ik uitstappen. Gelijk ging de deur weer dicht. Mijn rugzak bleef klem tussen de deur zitten. Ik kon gene kant op zal vastgeplakt aan de trein. Op het perron niemand van de ns te bekennen. Na hard ropen kwam een andere passagier me helpen en heeft met geweld de deur open gedrukt.
Ik zal mezelf plakkend aan de trein wegrijden.

Buiten op het parkeerterrein zag ik dat er blijkbaar een storing was met de deuren, er zaten nog mensen opgesloten in de trein.

Zoiets moet niet kunnen gebeuren. Ik heb een klacht ingediend maar tot op heden geen reactie ontvangen. Belachelijk. Reis nog elke nacht plakkend aan de trein.

Gewenste Oplossing:

Reactie van NS, weten wat de oorzaak is en de ns doet om dit te voorkomen. Een deur mag niet dicht gaan als er iets tussen zit!! ook niet bij een storing.

Ook moet de ns klachten sneller in behandeling nemen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb van de NS nog steeds geen oplossing gehad. Alleen maar een ontvangstmail van de klacht en deze vage mail:
Geachte mevrouw xxx,

Hartelijk dank voor uw e-mail. Allereerst bied ik u mijn excuses aan voor de late beantwoording.
U heeft begrijpelijkerwijs uw klacht over hetgeen er op 27 september 2016 is voorgevallen nogmaals ingediend. U heeft hier op 13 oktober 2016 een reactie van onze Klantenservice op ontvangen. Hierin is aangegeven dat uw klacht, over het sluiten van de deuren terwijl u nog niet volledig uitgestapt was, is doorgegeven. Ook is hier vermeld dat u een inhoudelijke reactie ontvangt. Onze Klantenservice ontvangt deze echter niet en ik kan u deze inhoudelijke reactie dan ook niet geven. Het is vervelend dat deze indruk is gewekt.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.