Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Wil2016 op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw, mijnheer, Ik wil u graag attent maken op een omissie in de nieuwe dienstregeling van de NS. Er is nu geen directie verbinding meer tussen het Zwolle en Amsterdam. Graag herstel hiervan. Het ontbreken van deze directe verbinding levert een... Lees meer
Klacht van Eveline_1987 op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 18 oktober heeft de trein van 7.29 van Weesp naar Utrecht inmiddels ruim 10 minuten vertraging. Reden? Giebelende conductrices, rokende machinist in de trein en ander vaag gedoe. De trein kwam volgens regeling om 7.20 op station Weesp aan. Om... Lees meer
Klacht van Petraatje646 op 17 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks ga ik met de trein naar Goes. Ik moet overstappen in Roosendaal. Nu kom ik om half 9 aan, zodat ik op tijd op school ben. De trein vertrekt in de nieuwe dienstregeling een kwartier vroeger. Op de terugreis... Lees meer
Klacht van H.C. Ruisch op 17 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Indien je vanuit het Noorden (Assen of Beilen of Emmen) naar Amsterdam moet of Duivendrecht, ben je in de aap gelogeerd vanaf december. Een rechtstreekse verbinding is niet meer mogelijk, zelfs moet je soms wel 2x overstappen. In Lelystad heb... Lees meer
Klacht van JeroenKuijpers1982 op 17 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In december gaat de nieuwe dienstregeling van kracht bij de NS. Dit betekent dat de intercity van Roosendaal naar Rotterdam Blaak en omgekeerd op andere tijden gaat rijden. Hierdoor mis ik met mijn bus op een paar minuten de trein... Lees meer
Klacht van AnneDH op 17 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienstregeling die in Dec 2016 ingaat vervalt de intercity naar Amsterdam Lelylaan. Dit betekent 20 min langer onderweg met een sprinter (!) van Den Haag naar Amsterdam, of 2 keer overstappen, met een paar min overstaptijd (is... Lees meer
Klacht van Rob Bruijnzeels op 17 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik dacht dat we het openbaar vervoer wilden stimuleren, maar uit de nieuwe dienstregeling maak ik op dat we daar wat mij betreft in elk geval niet in slagen. Reizend tussen Zevenbergen en Rotterdam Zuid is de reistijd bijna verdubbeld... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriendin en ik zijn zaterdag om 13.53 uur in Zwolle op de trein gestapt richting Leeuwarden wij moesten een dik uur wachten in Meppel omdat een defekte was. Lees meer
Klacht van Mw. Koenders op 16 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik moet helaas vaststellen dat met de nieuwe dienstregeling van 11 december as. geen direkte intercityverbinding meer is van Lelystad naar Amsterdam centraal. Voor mijn werk is dit een ramp. Ik heb veel bagage mee en heb de ziekte... Lees meer
Klacht van Vandijkgrou op 16 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de huidige dienstregeling vertrekt de laatste trein vanuit Grou in de richting van Zwolle en het Westen om 23.34. Dit wordt in de nieuwe dienstregeling 22.17. Dit betekent ook dat een bioscoopje, een theater bezoek, uitgebreid uit eten in... Lees meer