Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van iterpstra op 11 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij deze dien ik een klacht in over de nieuwe dienstregeling 2017, omdat de NS mij hier ernstig mee tekortkomt. Op mijn traject Oudenbosch - Rotterdam CS gaat de reistijd fors toenemen. Ook gaat de kwaliteit van reizen flink... Lees meer
Klacht van Marjos56 op 11 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienstregeling van de NS gaan er nog maar 2 treinen van Utrecht Overvecht naar Hilversum in plaats van 4. Dit is een enorme verslechtering. Waarom is dit? Lees meer
Klacht van lkjhg op 11 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb sinds begin dit jaar een contract bij NS (altijd voordeel), hiervoor betaal ik 20 euro per maand, dit wordt automatisch geincasseerd. Vandaag ontvang ik een brief waarin vermeld wordt dat mijn contract is beeindigd. In het telefoon gesprek wordt... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Duiven zijn kortgeleden prachtige zitbanken geplaatst, zowel op de beide perrons als in de beide wachtruimtes. Deze wachtruimtes zitten echter op slot. Mijn vraag is daarom: hoe heeft NS bedacht dat de reiziger in regen en wind op... Lees meer
Klacht van AldenkampS op 10 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NIet betrouwbaar en niet comfortabel. Niet altijd maar vaak te weinig zitplaatsen. Te vaak te weinig materiaal. Zelfs na de spits in de ochtend of avond. Tijdstip maakt dus niet uit. Lees meer
Klacht van mgpmul op 10 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als de nieuwe dienstregeling ingaat op 11 december gaat mijn enkele reis naar mijn werk bijna een half uur (!) langer duren door een toegevoegde overstap op station Den Bosch. Nu is mijn reis van Gilze-Rijen naar Houten-Castellum een ... Lees meer
Klacht van Appelml001 op 09 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf november is de spoorwegovergang tussen de bus en trein gesloten. Hierdoor moet iedereen nu via de loopbrug naar het perron toe. Deze loopbrug ligt op 3 minuten lopen vanaf het busplatform. Deze tijd heb ik helaas niet om de... Lees meer
Klacht van Richard Pietersz op 09 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 oktober heb ik bij de spoordeelwinkel online 2 e-tickets + lunch bij la place besteld. Nu kom ik erachter dat er geen la place voucher bij zitten, er is mij een mail gestuurd met zo haalt u uw... Lees meer
Klacht van sardharamlal@Gmail. com op 08 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben sardha ik zat in de trein zaterdag 5 november om10.31 van Eindhoven naar denhaag holland spoor in die wagon waren geen prullenbakken leeg gemaakt en plotseling viel die prullenbak waar ik zat... Lees meer
Klacht van Dvid op 07 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Naam: Ashkan jahedi ik heb en kaartje gekocht vanaf station Castricum naar Alkmaar te gaan. ik stap in de trien en ik ben een van U collega's gecontroleerd , en daarna ik heb de kaartje weg gegooid. toen ik in Alkmaar... Lees meer