Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van laaielichters op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van december dit jaar stoppen er op station Amsterdam Lelylaan geen intercity's meer, waardoor mijn dagelijkse retourtje naar Den Haag Laan van NOI aanzien meer tijd in beslag zal nemen. Gemiddeld zal dit voor mij uitkomen op in totaal tussen... Lees meer
Klacht van Hel1ah op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns heeft per 1 sept zijn voorwaarden gewijzigd voor het reizen tijdens dal-uren. Dit is stilzwijgend gegaan..je moet er achter komen als je achteraf de factuur krijgt. Elke mail die ik hierover gestuurd heb, krijgt een reactie waaruit is... Lees meer
Klacht van Batya op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben al maanden bezig (NS blijkbaar niet) om weer 'ik' te zijn bij NS. Ik ben n.l één van een tweeling en allebei een abonnement bij de NS. Op de één of andere manier zijn onze gegevens door elkaar gehaald... Lees meer
Klacht van Daniel de Weers op 25 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, ik stond dinsdag 25 oktober op station Houten te wachten op de sprinter van 21:51 richting Breda. Deze bleek 10 minuten vertraging te hebben, prima kan gebeuren. Vervolgens verdwijnt de aankomst tijd opeens van het bord en rijdt... Lees meer
Klacht van rishiemile op 24 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
korte overvolle trein.Tijdens de spits zijn er korte treinen en buiten de spits lange treinen,raar....(kan iemand dat uitleggen hoe het werkt..) Je betaalt een hoop geld om bij iemand op schoot te zitten...lijkt wel veevervoer Lees meer
Klacht van Willemijn1998 op 22 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag reisde ik van apeldoorn naar Harderwijk met mijn persoonlijke ov ( althans, dat dacht ik ). Ik bleek per ongeluk de ov van mijn vriend mee genomen te hebben. Ik werd gecontroleerd en heb dus een boete gekregen en... Lees meer
Klacht van Gerretsen op 22 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Cadeau: 5 dagkaarten. Dan moet je een procedure volgen waarbij tenslotte gevraagd wordt je mobiele nummer te deblokkeren in het kader van de Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten waardoor men o.a. inzicht krijgt in betalingen. etc. etc. Dat betekent dat je... Lees meer
Klacht van ajhorenga op 21 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe dienstregeling is het traject Almere-Utrecht voor mij aanzienlijk verslechterd. Ten eerste doet deze er vijf minuten over om vage reden en ten tweede wordt er niet meer gestopt op station Overvecht zodat ik gedwongen ben om ergens... Lees meer
Klacht van RemkoHU op 21 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Met verwondering heb ik de nieuwe dienstregeling bekeken. Ik reis dagelijks met de stoptrein van Utrecht Terwijde naar Den Haag Ypenburg en v.v.. Tot mijn grote verassing is er op de heen en terugweg een extra lange stop op Woerden... Lees meer
Klacht van Yamarc op 21 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een persoonlijk ov kaart die spijtig genoeg kwijt is geraakt of gestolen. Ik heb deze meteen volledig laten blokkeren. Er stond een jaarabonnement op voor een kortingskaart twv 50 euro. Ik heb een nieuwe kaart besteld met een... Lees meer