Klacht: Zitbanken niet bereikbaar op station Duiven

[email protected] op 10 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Baarslag, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 10 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan dat de nieuwe wachtruimte op station Duiven nog niet in gebruik is....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 november 2016

Op station Duiven zijn nieuwe zitbanken geplaatst, maar de wachtruimtes waar deze banken zich bevinden zijn op slot. De klager vraagt zich af hoe NS heeft overwogen dat reizigers in slechte weersomstandigheden op de banken kunnen zitten.

Mijn Klacht:

Op station Duiven zijn kortgeleden prachtige zitbanken geplaatst, zowel op de beide perrons als in de beide wachtruimtes. Deze wachtruimtes zitten echter op slot.
Mijn vraag is daarom: hoe heeft NS bedacht dat de reiziger in regen en wind op deze banken kan plaatsnemen?

Gewenste Oplossing:

Als de deuren van de beide wachtruimtes niet op slot zitten en de reizigers gebruik kunnen maken van een droge, windvrije ruimte met mooie zitmeubels.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 december 2016 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Baarslag,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 10 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat de nieuwe wachtruimte op station Duiven nog niet in gebruik is. De deur zit op slot. Ik kan me voorstellen dat dat met deze kou en regen niet wenselijk is. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijk manager. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten