Terug

Klacht: Nieuwe dienstregeling 2017

iterpstra op 11 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Terpstra, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw klacht over de nieuwe dienstregeling op 14 november 2016...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 november 2016

Een reiziger uit Oudenbosch heeft een klacht ingediend over de nieuwe dienstregeling van de NS, die op 11 december 2017 ingaat. Hij ervaart een aanzienlijke toename van de reistijd naar Rotterdam CS en een verslechtering van de aansluitingen, met name in Dordrecht, wat negatieve gevolgen heeft voor zowel zijn woon-werkverkeer als zijn sociale leven. De lange wachttijden voor overstappen worden als onacceptabel ervaren.

Mijn Klacht:

Bij deze dien ik een klacht in over de nieuwe dienstregeling 2017, omdat de NS mij hier ernstig mee tekortkomt. Op mijn traject Oudenbosch – Rotterdam CS gaat de reistijd fors toenemen. Ook gaat de kwaliteit van reizen flink achteruit door een belabberde aansluiting in Dordrecht. Mijn man en ik zijn een paar jaar geleden naar de gemeente Halderberge verhuisd omdat er een goede treinverbinding bestond tussen Oudenbosch en Rotterdam, maar dat is per 11 december dus verleden tijd. E.e.a. raakt mijn woon-werkverkeer, maar ook mijn sociale leven. Zo gaat onze familie, die in Barendrecht opstapt, van 34 minuten reistijd naar 1.08 uur (in het weekend). Ze moeten maar liefst een half uur in Dordrecht wachten op een overstap, dat is onacceptabel!

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek de NS dringend om dit traject opnieuw te bekijken en snel een beter reisschema voor reizigers tussen Oudenbosch en Rotterdam CS aan te bieden.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 december 2016 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Terpstra,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw klacht over de nieuwe dienstregeling op 14 november 2016 is afgehandeld door een medewerkster van de NS Klantenservice. Ik vertrouw erop dat u met ons antwoord voldoende bent geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het