Terug

Klacht: Problemen Dagretour – nieuw ticket moeten kopen

bvelthov op 13 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Velthoven, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 13 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2016

Een reiziger had op 11 november een dagretour van Boxtel naar Rotterdam, maar ondervond problemen bij de terugreis. Na uitstappen in Gouda werkte zijn e-ticket niet meer, en ondanks pogingen om contact op te nemen met NS, was er niemand beschikbaar om te helpen. Hierdoor was hij genoodzaakt een nieuw ticket aan te schaffen voor de reis terug naar Boxtel.

Mijn Klacht:

Ik had afgelopen vrijdag 11 november een dagretour (ticket nr: 7489134) van Boxtel naar Rotterdam. De heenreis verliep goed. Bij de terugreis naar Boxtel (via Utrecht) ben ik bij Gouda uitgestapt. Daarna wilde ik weer instappen. Echter weigerde mijn e-ticket. Ik heb nog geprobeerd om iemand te contacten van de NS, maar ik kreeg op het station Gouda niemand te pakken. Daarna heb ik een ticket moeten kopen van Gouda naar Boxtel

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden indien ik het geld voor mijn ticket (klasse 2 - nr 0000524790214 18:36) van Gouda naar Boxtel vergoed krijg. Dit ticket kostte mij 16 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 december 2016 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het