Terug

Klacht: Beloofde trein naar Enschede stopt in Hengelo

nooitmeerns op 14 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Hengel, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2016

Een reiziger ervaart problemen met de treinverbinding van Rotterdam Alexander naar Enschede, die onverwacht in Hengelo stopt, waardoor 600 mensen op het perron vast komen te staan. Dit is niet de eerste keer dat de NS teleurstelt, aangezien de reiziger eerder al een lange reistijd had door een andere verstoring. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanavond 13-11-2016 om ca 21:20 uur stopt de in Rotterdam Alexander nog beloofde trein via Amersfoort Schothorst naar Enschede al in Hengelo.
600 man op het perron die geen kant meer op kunnen.
Fiets op Enschede Centraal.
Na twee weken geleden met een reistijd van ca 4,5 uur via Schiphol naar Rotterdam omdat Utrecht Centraal niet bereikbaar was, lijkt de NS weer volledig de verkeerde kant op te gaan.

Gewenste Oplossing:

Geen beloften die niet meer waar gemaakt kunnen worden en oog hebben voor de klanten die weer in de kou worden gezet. Het zou fijn zijn als het personeel in ieder geval enige betrokkenheid met de passagiers op zou kunnen brengen. Dus een klantvriendelijker beleid, door bij tekortkomingen tijdens het transport klanten niet extra te laten betalen voor speciale verbindingen op bepaalde trajecten, maar deze vaste klanten die extra kosten kwijt te schelden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 december 2016 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Hengel,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Uw reis van 13 november 2016 van Rotterdam Alexander naar Enschede is niet naar wens verlopen. Dit doordat de trein niet naar Enschede ging maar stopte in Hengelo ondanks een aankondiging op de borden. Het spijt mij te vernemen. Mijn excuses hiervoor.

Uw signaal hebben wij inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen.

Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het