Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van DoeMaarWat1 op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit de lijn Venlo - Helmond - Eindhoven behoorlijk meer reistijd en soms tot 3 overstaps naar bv Rotterdam ,Delft of Den Haag. Voorheen was dit een bestaande treinserie (de 1900) zonder overstap. ( Venlo - Den Haag Centraal v.v.) Ook richting... Lees meer
Klacht van Jaakke op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
teleurstellend! de toch al trage verbinding van Almere (200.000) met Hilversum en met het hart van Nederland Utrecht is nog meer verslechterd door de verplichte overstap in Weesp. De rechtstreekse boemel gaat nog maar eenmaal per uur, en op zondag... Lees meer
Klacht van EsmeeWutun op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 11 december 2016 geld er een nieuwe dienstregeling. Ik reis elke dag op het traject Leerdam - Den Bosch en daar zijn ook dingen veranderd. Op de terugweg moet ik overstappen op geldermalsen en over gaan op het Arriva... Lees meer
Klacht van nsje op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb voor 14 en 15 december een e ticket geprint,nu kom ik erachter dat ik niet hoef in en uit te checken.NS vertel mij eens hoe ik dan door de poortjes kom?? Lees meer
Klacht van zoe schoo op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb op de dag van 1 december een melding gemaakt van dat me ov chipkaart verloren was en ik kreeg netjes te horen van de vrouw waarmee ik sprak dat het goed zou komen ze zou het blokkeren en... Lees meer
Klacht van shakita op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben zeer en zeer ontevreden over de dienstregeling op mijn traject arnhem zuid- den bosch. de intercity is vervangen met een stoptrein die op alle tussengelegen stations stopt (totaal 11). dan kunt u voorstellen dat niet redelijk is. Het... Lees meer
Klacht van Montespan op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw bijdeze wil ik een klacht indienen tegen de NS. Ik heb een abonnement voor korting, deze wilde ik stop zetten. Ik kreeg een bericht dat ik achterliep met betalen heb toen gebeld met klatenservice die hebben mij verteld dat... Lees meer
Klacht van L.A.M. van Boheemen op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Oudenbosch naar Den Haag en omgekeerd kon je gewoon blijven zitten. Nu moet je in Dordrecht overstappen en moet je soms 15 minuten wachten. Dienstregeling is zeer verslechterd vanuit de randstad richting Roosendaal. Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met ingang van de nieuwe dienstregeling reis ik per dag 50 minuten langer over hetzelfde stuk (van stampersgat naar Rotterdam). Puur omdat er zoveel wachttijden extra tussen zitten. Bedankt ns! Lees meer
Klacht van G.v.Z. op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bedankt NS voor de nieuwe dienstregeling! Ritje Rotterdam Centraal - Eindhoven duurt nu 30 (!) minuten langer... Beetje belachelijk of niet? Lees meer