Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van JolienCoppens op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De extra ingezetten sprinter van 8:01 uur van Oss naar 's-Hertogenbosch, kort voor vertrek van deze trein stond er vertragen van +20 minuten. Dit hielt al in dat de sprinter die hierna zou komen eerder zal vertrekken dan deze trein... Lees meer
Klacht van marloesns op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis al 20 jaar op en neer tussen Nijmegen Lent en Tilburg Universiteit. Met de nieuwe dienstregeling heb ik op de heenweg er ineens een overstap bij van 26 minuten voor de trein van Tilburg naar Tilburg Universiteit, en... Lees meer
Klacht van Gberger129 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer/ns-klachtenservice, De nieuwe dienstregeling. Waardeloos. Voor zo ver ik van mijn netwerk/vrienden/kennis begrijp is de nieuwe dienstregeling tot nu toe bij een ieder in het nadeel! Ik heb het voornamelijk over het treinverkeer van/naar schiphol en haarlem vanaf Noord- en... Lees meer
Klacht van Ninavh op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Naar aanleiding van de nieuwe dienstregeling wil ik graag mijn klacht hierover kwijt. Voor mijn studie in Amsterdam moet ik elke dag reizen vanuit Lelystad. Nooit een probleem geweest, met wat vertragingen na, maar dat kan gebeuren. Treinreizen vond ik... Lees meer
Klacht van R_E_Jozefzoon op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jaren maakt ik gebruik van de directe verbinding tussen Amsterdam Lelylaan en Delft. Jammer genoeg is daar een eind aan gekomen met de nieuwe dienstregeling. Had altijd een plek om te werken op mijn laptop zoals velen met mij.... Lees meer
Klacht van Joyce197517 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta in de trein van woerden naar Amsterdam van 8.02. Deze is absurd vol!! ik heb foto's gemaakt. Mensen kunnen amper ademhalen Lees meer
Klacht van mazu op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke werkdag is de Sprinter van 07:42 van Gouda naar Rotterdam Centraal overvol. Het is mij inmiddels 3 keer overkomen dat er iemand flauw valt. Het is echt overvol, ook al wordt er gewoon gebruik gemaakt van de eerste klasse. Lees meer
Klacht van Pinnie87 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat een drama nu er geen directe intercity meer rijdt tussen lelystad-Amsterdam centraal! Ze hebben de intercity van 5:44 geschrapt die ik altijd nam, waardoor ik nu de sprinter moet nemen en dus te laat kom op mijn werk. En... Lees meer
Klacht van detjeerdjong op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer / mevrouw, De afgelopen jaren heb ik met veel genoegen gebruik gemaakt van de directe treinverbinding (intercity) van Zwolle naar Duivendrecht. Daar kwam met de nieuwe dienstregeling abrupt een einde aan: ik kan Duivendrecht alleen met een omslachtige, tijdrovende... Lees meer
Klacht van moonhuls op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bah, er is een trein tussenuit vanuit haarlem naar Amsterdam. 06.21 en 06.36 is nu samen de 06.32. Zodat je 's ochtends om 06.32 ook al moeten staan in de trein!!! Dank je wel ns. Misschien als er minder en... Lees meer