Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jw91 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen ingecheckt met mijn traject vrij kaart Haarlem Amsterdam centraal. Op het perron aangekomen werd er omgeroepen dat er geen treinverkeer mogelijk was tussen Haarlem en Amsterdam. Geen informatie over hoe wat en wanneer dit wel weer het geval zou... Lees meer
Klacht van F_r_a_n_k op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis je nooit met de trein, doe je het wel een keer, moet je in Den Bosch overstappen en stap je in de verkeerde trein omdat het bord met vertrek informatie op Zwolle stond, terwijl de trein naar Schiphol er... Lees meer
Klacht van AdjeP07 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Intercity Den Helder - Nijmegen arriveert nu 08.03 uur op Amsterdam Amstel. Wachttijd nu 10 minuten op sprinter richting Bijlmer Arena. Het prestigieuze Bijlmer Arena station is bizar genoeg nog steeds geen IC station voor deze verbinding, wel overigens... Lees meer
Klacht van Hanna Van Benthem op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het enige goeie aan dit nieuwe traject is dat er meer plek is in de trein. Voor de rest ik kom uit Almere oostvaarders, hier komen echt veel mensen vandaan die naar Utrecht moeten. Nu moeten we met z'n alle... Lees meer
Klacht van Jacoline de Haan op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Nijmegen naar Den Helder maakt zijn rit niet af, wanneer er 8 minute vertraging is bij Anna Paulowna. Hij gooit de passagiers er gewoon uit in Anna Paulowna en gaat terug! Lees meer
Klacht van Ralf van den Berg op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Voor de mensen uit Den Haag en Leiden welke om 06:00 moeten beginnen. Is het met de nieuwe dienstregeling onmogelijk om deze tijd te halen. Daar de trein nu pas om 05:55 aankomt op Schiphol. Nu was het zo... Lees meer
Klacht van Thom10 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter tussen Hilversum Centraal en Utrecht Centraal stopt ineens niet meer op station Utrecht Overvecht. Terwijl een SPRINTER toch juist is om bij tussenliggende stations ook te stoppen? Dit zorgt ervoor dat het extra druk wordt bij bus 12... Lees meer
Klacht van JolienCoppens op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De extra ingezetten sprinter van 8:01 uur van Oss naar 's-Hertogenbosch, kort voor vertrek van deze trein stond er vertragen van +20 minuten. Dit hielt al in dat de sprinter die hierna zou komen eerder zal vertrekken dan deze trein... Lees meer
Klacht van marloesns op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis al 20 jaar op en neer tussen Nijmegen Lent en Tilburg Universiteit. Met de nieuwe dienstregeling heb ik op de heenweg er ineens een overstap bij van 26 minuten voor de trein van Tilburg naar Tilburg Universiteit, en... Lees meer
Klacht van Gberger129 op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer/ns-klachtenservice, De nieuwe dienstregeling. Waardeloos. Voor zo ver ik van mijn netwerk/vrienden/kennis begrijp is de nieuwe dienstregeling tot nu toe bij een ieder in het nadeel! Ik heb het voornamelijk over het treinverkeer van/naar schiphol en haarlem vanaf Noord- en... Lees meer