Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ezra334 op 25 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op eerste kerstdag en de woensdag daarvoor.had ik weer geen zitplaats op het traject Enschede Utrecht ik heb reuma en ben daardoor snel moe en heb snel pijn in de gewrichten daar mijn handicap niet zichtbaar is ga ik niet... Lees meer
Klacht van Hosein Forotan op 24 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 23 december om 16:00 was ik onderweg van station Amsterdam Zuid naar station Apeldoorn. Er stond dat de trein naar Apeldoorn niet verder rijdt dan amersfoort in verband met een storing. Ik dacht oké kan gebeuren dan neem ik... Lees meer
Klacht van m.a.buijnsters op 24 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij overstap A'dam-eindhoven naar Eindhoven-Deurne voortaan van spoor 1 naar spoor 3 overstappen ipv spoor 1 naar 2. Daarnaast Ivm loskoppelen laatste treinstel in Eindhoven wordt overstap wel erg kritisch. En spoor 2 staat nog 20 min leeg. Waarom geen... Lees meer
Klacht van DeniseDeniseDeniseDenise op 24 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet elke dag 23 minuten wachten op de trein van Wolvega naar Zwolle, omdat de trein van Wolvega naar Leeuwarden eerder(dan oude dienstregeling) vertrekt en de trein van Wolvega naar Zwolle later vertrekt(dan oude dienstregeling). De terugweg moet ik... Lees meer
Klacht van Nine S. op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer, mevrouw, Al mijn hele studie reis is telkens heen en terug tussen Dordrecht en Eindhoven. Met een directe verbinding en een reistijd van een klein uurtje was dit prima te doen. Met de nieuwe dienstregeling is deze reis... Lees meer
Klacht van A.J. Goedknegt op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de NS ergens voor betaald maar geen idee voor wat. Ik heb een OV chipkaart maar laad die incidenteel op. Heb wel een abonnement omdat je anders geen account kunt hebben. Dan nog, ik ben geen bank, ik verstrek geen... Lees meer
Klacht van raai1958 op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hi ik vind het belachelijk ik ga max 2x per week v amsterdam naar breda en nu moet ik max 1 uur 46 min in de trein zitten en 1x of 2 x over stappen dit... Lees meer
Klacht van Niekbrinks op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De aansluiting in zwolle van de trein vanaf enschede naar zwolle met de trein van zwolle naar dronten en omgekeerd duurt maar liefst 26 minuten, hier zal vast wel iets aan te verbeteren zijn. Mvg, Niek Brinks Lees meer
Klacht van mevrouw Olst op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Ik ben een vrouw van 49 jaar en op 16-12-2016 was ik terug gekomen met het vliegtuig naar Amsterdam Schiphol. Rond 14:10 stond ik in de rij om te treinkaartje te kopen. Bij de kassa was man rond 40-55... Lees meer
Klacht van S.ALVES SILVA op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Best Mensen van deze bedrijf Ik ben Sandra Alves Silva, vanaf juni ben ik in mijn land, ik heb gezien dat de NSGROEP IZ NS RE.... heeft 50 euro van mijn bankrekening aaf gezeten, ik wil graag weten waarom? Mij ex... Lees meer