Geachte heer Schutte, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een student ervaart problemen met het verkrijgen van samenreiskorting voor vrienden bij NS. Hoewel hij recht heeft op 40% korting voor drie medereizigers, blijkt dit alleen mogelijk met een OV-chipkaart, wat hij als onredelijk beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Willen vanavond met vrienden met de trein. Als student kan ik 3 mensen met 40% korting meenemen. Echter blijkt dit alleen middel een OV Chipkaart te kunnen. Dit is toch absurd? Een kaartje met de volle prijs kan gewoon online gekocht worden, 40% grenskorting ook, waarom dan samenreis korting dan niet?!
Als er online (en eventueel bij automaat) kaartjes te koop zijn met 40% (samenreis-)korting.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2017 om 09:57 geantwoord
Geachte heer Schutte,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Vervelend dat u geen vervoerbewijs met samenreiskorting bij de automaat kon kopen. Onze excuses hiervoor.
Samenreiskorting kan zoals u zelf al aangeeft alleen geladen worden op de OV-chipkaart. Het is een product wat u bij de automaat op de OV-chipkaart moet zetten. Door dit product op te laden wordt er korting in rekening gebracht op het af te schrijven saldo na een geldige check in en check uit.
Vervoerbewijzen met korting (enkel of retour) hebben wij verder niet meer in ons assortiment en zullen ook niet meer terug komen. Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
