Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van A. Lokker op 28 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag de hiernavolgende klacht ingediend bij Sanifair. Omdat ik vind, dat het ook uw verantwoordelijkheid is, heb ik deze klacht aan u gekopieerd. Dames, heren, Vandaag om 11.00 uur vanuit Hoek van Holland aangekomen op Rotterdam CS, maakte ik gebruik van... Lees meer
Klacht van RosJoHa op 28 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik teis vanuit Lage-Zwaluwe naar Rotterdam Centraal. Heen 6:00 u trein overstap ander perron Dordrecht om 6:24. Terug 16:11 u rittterdam c en dan op dordrecht wachten op trein van 16:52 uur. Ik heb nog nooit zoveel treinen stil zien... Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest gisteren een bestelling ophalen bij Leonidas, stond ik voor ov poortje te weinig saldo. Ik naar Balie van de NS, ik verhaal verteld dat ik alleen een bestelling op moest halen. Het antwoord van deze baliemedewerkster nou dat... Lees meer
Klacht van tease op 27 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met voordeelabonnement vóór 9 uur inchecken (vol tarief), na 9 uur inchecken voor vervolgreis en toch vol tarief! NSuitleg: Andere reizigers hebben hier een nadeel door. Moet het probleem dan niet bij die groep reizigers opgelost worden?! Kennelijk te moeilijk voor de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 27 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagkaarten gekocht en betaald zaterdag 24-12-2016 geen treinkaarten ontvangen 78446 76738 63446 Lees meer
Klacht van Odette Van der Vegte op 26 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Vanmiddag om 14.42 heb ik een groepsretour voor mijn dochters en hun vriendinnen besteld. Ik heb hiervoor €55 betaald maar nooit mijn E-tickets ontvangen. De tickets stonden op naam van LJ Jansen, BR Jansen, LG Bluemink en... Lees meer
Klacht van avdputten op 26 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via de spoordeelwinkel 3 kaartjes -op datum- besteld voor de intercity nr Brussel met als bestemming Antwerpen Centraal en een bezoek aan de Kerstmarkt op zondag 18 december. Uitgerekend dat weekend onderhoud aan het spoor tussen Rotterdam en Zwijndrecht. IC... Lees meer
Klacht van B.H.M. de Neeve op 26 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
24 december 2016, station Sloterdijk. De intercity naar Hoorn/Enkhuizen van 22u44 vertrok om 22u42. Daardoor de trein gemist. Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 dec 2016 een OV-fiets gehuurd. 3 fietsen moeten uitzoeken voordat ik een volledig werkende fiets had. Het gedrag van de beambte van de ov fiets verhuur was beneden alle peil. Geen interesse, ‘zoek daarginds maar weer verder” en zo. Ik hoor van... Lees meer
Klacht van 10reiziger op 25 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25-12-2016 het volgende: op traject rotterdam-deventer 6 medereizigers moesten staan in de coupe. Eenmaal in amersfoort slecht 2 min overstap tijd aansluiting deventer. Trein stond nog te wachten maar voorste trein deuren waren al dicht waardoor ik er niet... Lees meer