Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Geriekeo op 09 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik studeer in zwolle en woon in rijssen. Wanneer ik naar mijn studie ga, moet ik overstappen in wierden. Helaas heeft de trein naar wierden vaak vertraging en heb ik in wierden maar 4 minuten overstap tijd, waardoor ik vaak... Lees meer
Klacht van Mulder Henk op 09 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor 11 december was de reis Venlo - Delft een genot. Instappen in Venlo en uitstappen in Delft. Na 11 december is het een ramp. Ruim 20 minuten extra reistijd en maar liefst drie keer overstappen. In Eindhoven, Breda (20 minuten... Lees meer
Klacht van Rwtroep op 09 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met een eerste klas kaartje moeten staan Lees meer
Klacht van irenezwaving op 08 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de verandering van de dienstregeling moeten reizigers tussen Rijssen en Enschede buiten spitsuur overstappen in Almelo. Ik vind dit belachelijk, aangezien het in Rijssen altijd erg druk is. Veel mensen stappen hier in en uit. Als de overstap in... Lees meer
Klacht van stkuiper op 08 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling rijden de trein van Groningen naar Assen in de avonduren minder vaak en zijn de tijden ongunstig geworden. Ik werk zelf in de zorg (UMCG) en ben afhankelijk van het openbaar vervoer, omdat ik geen auto... Lees meer
Klacht van Klai op 07 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis vanaf Utrecht naar Maastricht het is nu 23:02. de trein is bomvol. mensen en zitten en staan op d3 lippen van elkaar. stank en herrie in overvol. Bedankt alweer NS. vrijdag 5 januari 2017. Beste wensen en beter... Lees meer
Klacht van Johan Dekker op 06 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al vele keren heb ik mijn emailadres doorgegeven aan NS. Ook heb ik al vaker bestellingen gedaan via email. ook heb ik al eerder gereageerd om deel te nemen aan acties en berichten via email. WAAROM WORDT IK NU OPNIEUW WEER LASTIG GEVALLEN PER BRIEF,... Lees meer
Klacht van Radjinder op 06 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wat zijn sommige treinen vies, echt smerig. kan hier iets aan worden gedaan? Lees meer
Klacht van arieupload op 05 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ongelofelijk. Sta 28/12 om 15.30 uur op Den Haag HS, is vertrekspoor gewijzigd naar 4. Ik loop daar snel heen met peuk (stond op rookplek op spoor 6). Vraag ns_man of deze naar A'dam gaat, er staat nl Breda... Lees meer
Klacht van Edwin2 van den Bergh op 05 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis sinds begin 1999 voor mijn werk 5 dagen per week van Houten naar Haarlem visa versa. Met de nieuwe dienstregeling ben ik 20 minuten op een dag meer reistijd kwijt. Tezamen met allerlei vertragingen mis ik de... Lees meer