Terug

Klacht: Nieuwe dienstregeling

stkuiper op 08 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kuiper, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 8 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 januari 2017

De klager ervaart problemen met de nieuwe dienstregeling van de NS, waarbij de treinverbinding van Groningen naar Assen in de avonduren minder frequent en ongunstiger is geworden. Dit heeft gevolgen voor zijn werk in de zorg, aangezien de laatste treinen op maandag, dinsdag en zondag eerder vertrekken dan voorheen, wat leidt tot lange wachttijden op het station.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe dienstregeling rijden de trein van Groningen naar Assen in de avonduren minder vaak en zijn de tijden ongunstig geworden. Ik werk zelf in de zorg (UMCG) en ben afhankelijk van het openbaar vervoer, omdat ik geen auto heb. Mijn diensten houden ’s avonds op om 23:30. Op maandag en dinsdag en zondag rijdt de laatste trein om 23:53 (i.p.v. 00:07 volgens oude dienstregeling). Hierdoor heb ik geen ruimte meer voor uitloop. Daarnaast rijdt de trein op woensdag en donderdag om 23:23, wat ik al niet meer red, of om 00:40 (met de oude dienstregeling ging hier nog een trein tussen om 00:07). Hierdoor moet ik nu een uur wachten op het station! De tijd tussen deze twee treinen is ook erg lang en ik vind het ook raar dat er niet nog een trein tussen gaat, desnoods om 23:53.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er een extra trein komt voor de woensdag en donderdag tussen de trein van 23:23 en 00:40. Ook zou ik nog meer tevreden zijn als de tijd van de trein van 23:53 weer naar iets later gaat zoals bij de oude dienstregeling. De verandering heeft nergens invloed op, omdat dit een trein is die gaat naar Assen en niet verder. Daarnaast gaat deze trein leeg terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 08 februari 2017 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kuiper,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 8 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Groningen naar Assen. Ik vind het vervelend te lezen dat deze, vooral in de avond uren, niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het