Terug

Klacht: onbeschofte, klantonvriendelijke NS-man (met baard en geel hesje) op Den Haag HS

arieupload op 05 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vrolijk, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw klacht over een medewerker van NS op station Den...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 januari 2017

Een reiziger op Den Haag HS ervaart een onvriendelijke en agressieve houding van een NS-medewerker met een baard en geel hesje. Tijdens een gesprek over het vertrek van de trein naar Amsterdam, vraagt de medewerker op een onbeleefde manier om de sigaret uit te maken, wat leidt tot een escalatie waarbij de reiziger zich handtastelijk behandeld voelt. De situatie wordt uiteindelijk opgelost met de komst van assistentie, maar de reiziger blijft ontevreden over de behandeling.

Mijn Klacht:

Ongelofelijk. Sta 28/12 om 15.30 uur op Den Haag HS, is vertrekspoor gewijzigd naar 4. Ik loop daar snel heen met peuk (stond op rookplek op spoor 6). Vraag ns_man of deze naar A’dam gaat, er staat nl Breda op. Of ik mn peuk wil uitmaken. Ja, gooi ik zo tussen de rails, niet netjes hier op de grond, maar gaat deze naar A’dam? Vent met baard en geel hesje neemt t over. Onbeleefd en heel agrrssief. NU peuk uit. Zeker, gooi ik zo tussen de rails, maar ? NU uit. Maar.. Paspoort! Ok, hier. Ik gooi ondertussen mn peuk tussen de rails maar die vent wordt handtastelijk! Ik zeg m rustig dat_ie van me af moet blijven en hij roept assistentie. Die komt en kijkt beschaamd. Ook 1e ns-er is niet blij. Maar baardmans geniet ten volle, zeker als mn trein vertrekt. Ik vraag zn naam en hij toont me 1 tel zn pasje. Wil het daarna niet meer tonen, de held. Ik krijg een boete en hij een klacht van mij aan zn broek. Wat een SLECHTE RECLAME VOOR DE NS!

Gewenste Oplossing:

wanneer bedoelde baardmans een cursus klantvriendelijkheid moet gaan volgen van de NS

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 februari 2017 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vrolijk,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw klacht over een medewerker van NS op station Den Haag HS op 27 januari 2017 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Ik ga ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het