Mijn Klacht:
Vanwege een storing in de bovenleiding op Leiden Centraal stond ik in de trein vast op station Sassenheim. De NS besloot mijn trein niet door te laten rijden en wij werden niet verder op de hoogte gesteld welke maatregelen NS zou nemen om de reizigers naar hun locatie helpen. Ik was gedwongen was een bus te nemen (Arriva), maar kreeg te horen dat het 1,5 uur naar Den Haag centraal was. Aangezien ik al een half uur onderweg was, vond ik dat te lang en besloot ik terug naar huis te gaan. Er reden echter geen treinen terug, omdat Leiden het volgende treinstation was en vanaf daar geen treinen meer reden. Ik had geen andere keus dan een Arrivabus te nemen naar Schiphol van 5 euro. Nu krijg ik van de klantenservice NS te horen dat zij deze reiskosten niet vergoeden, omdat het mijn eigen keus was om de bus te nemen!!
Gewenste Oplossing:
Restitutie krijgen over alles extra reiskosten, dus behalve die van de trein ook die van de bus. En misschien een vergoeding voor de weggegooide tijd.
(10)
