Een klant heeft een weekendverblijf geboekt via Novasol, dat niet kan doorgaan vanwege de coronacrisis. Novasol biedt alleen de optie om de boeking om te boeken naar een latere datum, en de klant vraagt zich af welke richtlijnen van de overheid van toepassing zijn voor reisorganisaties in deze situatie.
Beste,
ons weekend in mei, geboekt via Novasol, kan helaas niet doorgaan als gevolg van de coronacrisis.
Volgens Novasol is de enige optie het omboeken van dit weekend naar een latere datum.
Zijn er bepaalde richtlijnen van de overheid in Nederland die reisorganisaties moeten volgen? Of mogen zij gewoon hun eigen regels hierrond bepalen?
Alvast dank voor uw antwoord.
Vriendelijke groeten,
Annemie van Dun
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
