Klacht: Niet in het weekend bereikbaar ? Help?

XsF93a5aX op 28 januari 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Vervelend om te horen dat uw toestel niet werkt zoals wij dat graag zien. Ik begrijp dat u momenteel niet telefonisch bereikbaar bent, ik heb u daarom een e-mail verstuurd met informatie. Mocht u in de toekomt nog...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 28 januari 2015

I. van Leeuwen-brandhorst heeft een klacht ingediend over een Samsung-telefoon die hij zes weken geleden heeft aangeschaft. De batterij van het toestel loopt snel leeg en het apparaat wordt warm, wat volgens een medewerker van de telefoonwinkel wijst op een defecte accu. Hij vraagt Hollandsnieuwe om een vervangende batterij, aangezien het toestel momenteel niet bruikbaar is.

Mijn Klacht:

Ik heb een week of 6 terug een Samsung aangeschaft, ordernr:1109688708 simpel ding misschien maar ik was er aanvankelijk erg blij mee!
Tot gisteren, m,n batterij loopt leeg en het toestel voel heel warm aan!
Zo wel m,n zoons die toch redelijk op de hoogte zijn( meer als hun moeder van 62 ) als de telefoonwinkel meneer waar ik vandaag even binnengelopen ben , zegt dat de accu niet goed is! getsie ik was er zo blij mee! Sturen jullie nu een nieuwe op , o zo ? Laat het me alsjeblieft gauw weten , want hij is nu niet bruikbaar , de batterij is in 2u leeg! Bij voorbaat bedankt!, I. van Leeuwen-brandhorst.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de dingen het doen waar ik voor betaald heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 02 februari 2015 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vervelend om te horen dat uw toestel niet werkt zoals wij dat graag zien.

Ik begrijp dat u momenteel niet telefonisch bereikbaar bent, ik heb u daarom een e-mail verstuurd met informatie.

Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meestgestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

Heeft u een specifieke vraag? Wij helpen u graag verder. U kunt contact opnemen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en via hollandsnieuwe op Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie