Mijn Klacht:
Vorige week heb ik door middel van click en collect een bestelling geplaatst. Er werd aangegeven dat de meeste producten niet aanwezig waren, maar die zag ik vandaag wel allemaal liggen. Ik denk dat het personeel geen zin heeft om te zoeken. Daarnaast is er een product aangeslagen, die niet aanwezig was bij thuiskomst.
Er is mij verteld dat als er iets niet past, ik een nieuwe afspraak kan maken om het te retourneren. Ik heb dezelfde dag nog gebeld over 2 producten die ik graag wil retourneren. De beste man gaf aan dat dat niet meer kon, omdat de click en collect vervalt, omdat ze vanaf dat moment weer afspraken konden maken om te shoppen. Ik heb gelijk een afspraak gemaakt voor vandaag.
Vanmorgen om 11.05 naar mijn afspraak geweest. Bij binnenkomst aangegeven dat ik de artikelen kom retourneren. Mevrouw gaf aan dat dat niet kan. Ik heb de situatie uitgelegd, en ze wist waarschijnlijk al welke collega het was. Ze kon niet helpen.
Ik vind het raar dat het personeel niet op de hoogte is van de regels van het bedrijf en afspraken maken die niet kloppen. En daarnaast heel klantonvriendelijk zijn en niet de juiste spullen inpakken. Dus als je een afspraak wil maken bij new Yorker, hou er rekening mee dat je niks mag retourneren en check de artikelen na. Het kan zomaar zijn dat je ergens voor betaald, wat niet is ingepakt. Heel jammer. Ben in Roosendaal altijd goed geholpen, maar zuidplein bakt er niets van.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn spullen kan retourneren
(10)
