Geheimmm op 11 maart 2019 over Nena Fashion & More in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft halverwege november laarsjes besteld en betaald bij Nena Fashion & More, maar heeft deze tot in maart nog niet ontvangen. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf en ontvangt geen duidelijkheid over de status van haar bestelling.
Halverwege november laarsjes besteld en gelijk betaald. Het is nu maart en heb nog steeds mijn bestelling niet binnen. Ze is haast niet te bereiken en als ze te bereiken is weet ze niet waar mijn pakket is.
Geld terug !
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nena Fashion & More
Bericht van Nena Fashion & More
7 jaren geleden - Beste Alissa, Ik heb het voor u nagekeken, en zie dat het bestelde pakket vetraagd was wegens de feestdagen en omdat het een pre order artikel was, dit is ook met je besproken per e-mail en als de klant er problemen mee heeft dat een pakje vertraagd is lossen wij dit altijd netjes op en zullen we als gewenst het geld al terug storten. Het pakje is verzonden op 24 januari en 25 januari bij het factuuradres afgeleverd. Ik heb daar een foto van als bewijs (die maken we altijd van te voren) ik kan hem hier niet plaatsen, en zal hem per email versturen. Verder zie ik ook geen mail of dergelijke open staan van je ?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
