Klacht: Bestelling nog steeds niet ontvangen!!

Graciakluessien op 02 september 2019 over Nena Fashion & More in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 2 september 2019

Een klant heeft 1,5 week geleden een bestelling van 50 euro geplaatst bij Nena Fashion & More, maar heeft deze nog steeds niet ontvangen. Na herhaaldelijk proberen contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontving de klant uiteindelijk een reactie waarin werd aangegeven dat de vertraging te maken had met pre-orders, terwijl de klant geen pre-order producten had besteld. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan respons op verdere e-mails.

Mijn Klacht:

1,5 week geleden een bestellng van EUR 50,- bij deze webshop geplaatst. Na bijna een week wilde ik gaan informeren, maar kon telefonisch geen contact opnemen. Daar ging ik al.. heel dom om dat niet op voorhand te checken. Maargoed, diverse mailtjes gestuurd met o.a. een link naar politie.nlinternetoplichting omdat ik geen reactie kreeg. Daar kreeg ik uiteindelijk wel een reactie op met een lulverhaal dat dingen die in de pre-order besteld zijn langer op zich laat wachten. Ik had GEEN producten in de pre-orde besteld, omdat ik het uiterlijk vrijdag nodig heb!! Nu heb ik weer een aantal mailtjes gestuurd, maar ik krijg gewoon geen reactie. Ik vind het zo erg hoe er met mensen wordt omgegaan. Niet te geloven.

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling zsm ontvangen of mijn geld retour als deze hele webshop een wassen neus blijkt te zijn,.
Hopelijk kunnen jullie mij helpen :-(

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM