Klacht: Bedrog

Danielle vree op 09 januari 2020 over Nena Fashion & More in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 9 januari 2020

Een klant heeft op 21 november 2019 een blouse besteld en betaald bij Nena Fashion & More, maar ontving geen bevestigingsmail. Na herhaaldelijk proberen contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontving de klant op 8 januari 2020 een pakket met de blouse zonder labels en afzender, wat leidde tot frustratie, omdat retourneren volgens de website alleen mogelijk is met originele labels.

Mijn Klacht:

21 november 2019 blouse besteld en betaald via iDEAL
Helaas kreeg ik al slecht gevoel omdat ik geen bevestigingsmail ontving
Na veel gezoek achter telefoon nummer gekomen maar heeft geen In om te bellen…direct voicemail.
Dus meerdere malen ingesproken…gemaild..nooit reactie terug gekregen.
Tot mijn grote verbazing..kreeg ik 8 januari 2020 een soort van pakje..rosé plastic..wel met de blouse..maar zonder labels..lijkt wel tweedehands..helemaal geen afzender..gewoon niets waar ik wat mee kan…retouneren volgens hun site kan alleen maar als alles origineel is…dus pech..baal enorm hier van

Gewenste Oplossing:

Als Nena fashion...zo netjes is om contact op te nemen met mij..

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM