Klacht: Ongemotiveerde verwijdering van beoordeling.

koest op 04 juni 2012 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 4 juni 2012

Een gebruiker van Marktplaats heeft geklaagd over de verwijdering van zijn beoordeling op een advertentie, die aanvankelijk door de adverteerder was aangevraagd. Na navraag werd de beoordeling hersteld door Marktplaats, die excuses aanbood voor de fout. Kort daarna ontving de gebruiker een verzoek om zijn beoordeling toe te lichten, omdat de adverteerder protest had aangetekend, wat de gebruiker als onterecht en ongegrond beschouwt.

Mijn Klacht:

Mijn klacht behelst het volgende; Mijn beoordeling op adv.435804519 is verwijderd geweest, op initiatief van de adverteerder, maar na navraag van mij, later weer teruggeplaatst, compleet met excuses van Marktplaats en de volgende woorden;[Quote]”Wij hebben één en ander intern overlegd. De beoordeling was ten onrechte verwijderd van de site. Hiervoor onze welgemeende excuses.[Unquote] Hieruit mag ik toch wel concluderen dat mijn beoordeling correct is en conform de regels van Marktplaats?! Niet veel later wordt ik aangeschreven door Marktplaats of ik mijn beoordeling wil toelichten, daar er een protest van de adverteerder is ingediend op mijn beoordeling. Dit protest van de adverteerder staat vol met leugens, laster en aannames, maar ondanks mijn wederhoor, waarin ik vraag om bewijs van al die onzin , slikt de zogenaamde “Marktplaats Gebruikersjury” alles van deze adverteerder voor zoete koek en wordt mijn beoordeling wederom verwijderd. Dit werd mij medegedeeld met als laatste woorden;[Quote]Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om u de motivatie van de juryleden te laten zien.[Unquote] Dit schrijven was 31 Januari en ondanks herhaalde pogingen van mij en diverse mails, heb ik nog steeds geen motivatie mogen zien!? Ik denk dat ik onderhand Marktplaats genoeg tijd en ruimte heb gelaten om dit op te lossen en met antwoorden te komen. Hopelijk kom ik via deze weg eindelijk wat verder. Zelf denk ik dat de beweegreden van deze adverteerder om mijn beoordeling te verwijderen, moet worden gezocht in zijn eigen belachelijke reactie op mijn beoordeling, die dan namelijk ook verwijderd wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn beoordeling teruggeplaatst, compleet met de reactie van de adverteerder. Excuses lijken mij wel op z\'n plaats, maar wat dat betreft zijn mijn verwachtingen niet al te hooggespannen en dan met name richting de adverteerder. Ook ben ik nog steeds heel nieuwsgierig naar de mij in het vooruitzicht gestelde motivatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM