Klacht: Onterechte verificatie na verkoop via Marktplaats

klagerc19d2f53 op 05 juli 2026 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 5 juli 2026

Na de verkoop van een artikel via Marktplaats ontving de klager een verzoek tot verificatie via het Online Payment Platform om zijn betaling te ontvangen. Hij had graag vooraf geïnformeerd willen worden over deze vereiste, die hij als een slechte implementatie beschouwt. De klager voelt zich beperkt in zijn keuzevrijheid en is ontevreden over het feit dat zijn geld vastgehouden wordt.

Mijn Klacht:

Recentelijk heb ik een goed via Marktplaats verkocht en gebruik gemaakt van de geïntegreerde betaalverzoek mogelijkheid. Na betaling door de koper kreeg ik een melding om mij te verifiëren via Online Payment Platform. Ik had voorafgaand aan de verkoop graag willen weten dat deze verificatie vereist zou zijn om mijn geld te ontvangen. Dit is volgens mij een slechte implementatie van de integratie tussen Marktplaats en Online Payment Platform. Marktplaats heeft mijn vrijheid in keuze weggenomen, en nu wordt mijn geld tegen mijn zin in vastgehouden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn geld, dat nu vastgehouden wordt, zonder verificatie wordt vrijgegeven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Marktplaats

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Marktplaats
Download hier uw brief

Reactie van de melder van de klacht klagerc19d2f53

6 uur geleden - Nemen klachten niet serieus. Als je vervolgens contact opneemt, wat uitsluitend kan via een chatbot, dan word je enkel geholpen volgens een script. Stel je diepgaandere vragen, dan wordt de chat (tot 3x toe) simpelweg gesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door klagerc19d2f53
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM