Mijn Klacht:
Op vrijdag 30 oktober heb ik een betaling gedaan via de functie ‘direct kopen’. Hoewel het bedrag is afgeschreven, staat de status op Marktplaats als ‘Betaalverzoek verlopen’, wat suggereert dat de betaling niet is uitgevoerd. Ik heb inmiddels zes keer contact gehad met de klantenservice van Marktplaats via de chat. Men heeft aangegeven dat er een storing is, maar de status is onbekend en er wordt aan gewerkt. Ik vind het onacceptabel dat er geen directe terugstorting wordt aangeboden, dat het probleem niet op de storingenpagina van Marktplaats wordt vermeld, en dat gebruikers niet actief worden geïnformeerd via e-mail. Dit alles heeft geleid tot een erg slechte ervaring.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugstorting van het betaalde bedrag en een verbeterde communicatie omtrent storingen, inclusief een meldplicht op de website en informatie naar betrokken gebruikers.
(10)
