6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Peter, Bedankt voor je bericht. We zien inderdaad dat er vandaag telefonisch contact is geweest. Onze collega van de klachtenafdeling geeft aan het in behandeling te hebben en dat er volgende week contact met je zal worden opgenomen. Met vriendelijke groet, Renate Namens het Liander Webcareteam

6 jaren geleden - Wat kan ik nog meer zeggen. We zijn weer een week verder en afspraak is wederom niet nagekomen... Op de officieel ingediende klacht bij Liander zelf kreeg ik een (waarschijnlijk geautomatiseerde) reactie terug dat ik binnen 2 werkdagen antwoord zou krijgen en het is natuurlijk gemakkelijk te raden: geen enkele reactie. Waar ik niet bij kan is dat wanneer een klant keer op keer aangeeft dat hij gefrustreerd is, teleurgesteld is, er geen begrip voor heeft dat alle afspraken niet nagekomen worden of dan in ieder geval aangegeven wordt dat de gemaakte afspraak niet haalbaar is en de reactie daarop is: geen reactie. Is het dan zo'n moeite om zo'n klant dan even te bellen en te woord te staan om aan te geven dat je de frustratie begrijpt, ongeacht of je dan inhoudelijk al iets te melden hebt? Dan haal je er in ieder geval de angel er een stukje uit. Ik zou Liander willen vragen nog eens naar mijn Gewenste oplossing te kijken.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Bijzonder genoeg staat de klacht als Opgelost te boek na de laatste reactie van Liander, zie ik nu... We hebben elkaar nog niet eens gesproken dus dat we een oplossing zouden hebben, lijkt me wat prematuur. @Liander of @klacht.nl: mag de klacht weer naar status Openstaand ajb?

6 jaren geleden - Beste Peter, Wat vervelend dat jullie langs elkaar heen bellen. We hebben zojuist met onze collega gesproken en je wordt eind van de ochtend nogmaals gebeld. Tevens hebben we je klacht weer op in behandeling gezet. Met vriendelijke groet, Willemijn Namens het Liander Webcareteam

6 jaren geleden - Na verscheidene pogingen om elkaar te pakken te krijgen, heb ik op 15 november een berekening ontvangen (waarvoor dank) met de toevoeging dat ik dinsdag (19 november) teruggebeld zou gaan worden. Helaas niets meer vernomen sindsdien. Heb zelf nog wel enkele pogingen gedaan om te bellen, voicemail in te spreken en WhatsApp bericht te versturen maar daar krijgen ik geen enkele reactie op.... Kunnen we ajb een belafspraak maken zodat het bij beide partijen in de agenda past?

6 jaren geleden - Beste Peter, We hebben de desbetreffende collega verzocht je te e-mailen met een paar opties voor een bel afspraak. Met vriendelijke groet, Georgina Namens het Liander Webcareteam

6 jaren geleden - Zou de klacht weer terug mogen naar status Openstaand Liander?

6 jaren geleden - Beste Peter, Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat je klacht nog niet is opgelost. Je klacht kunnen wij via klacht.nl zelf niet openzetten. Wel houden wij dit voor je in de gaten. Je reacties worden dus wel beantwoord. Ik heb bij mijn collega van het klachtenteam navraag gedaan. Hij neemt vandaag contact met je op. Onze excuses voor het lange wachten. Met vriendelijke groet, Anna Namens het Liander Webcareteam

6 jaren geleden - In november dan eindelijk iemand aan de telefoon gehad. Goed gesprek en omdat niet alle toelichting door deze persoon gegeven kon worden zou begin december de rest van de toelichting nog volgen. Wel een mailtje gehad dat het niet ging lukken maar daarna weer gewoon de bekende radiostilte. Halverwege december via email, telefoon en voicemail contact proberen te zoeken en dit vandaag (24-01) weer opnieuw gedaan. Worden alle telefoontjes, voicemails en emails gewoon automatisch verwijderd bij Liander? Alleen via Klacht.nl komt er weer wat beweging in. Kan ik nu eindelijk eens de onderbouwing krijgen van de factuur waar ik al sinds half augustus om vraag?