Klacht: 2 x betaling van de rekening af maar verder geen reactie

dottiefarla op 10 april 2015 over LGO Luxury Goods in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 10 april 2015

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij LGO Luxury Goods, maar werd tijdens het betalingsproces meerdere keren uit het systeem gegooid. Ondanks het ontbreken van bevestigingen van de betaling en de bestelling, zijn er wel twee bedragen van haar bankrekening afgeschreven.

Mijn Klacht:

Bestelling gedaan en tijdens de betaling eruitgegooid worden.
dan denk je dat het niet gelukt is en probeer het nog een keer.
opnieuw wordt ik eruit gegooid tijdens de betaling.

ik denk dat het niet gelukt is omdat ik geen bevestiging van betaling kreeg en verder helemaal geen bevestigingen. Ook niet over een bestelling.

het bedrag is echter wel 2 x van mijn bankrekening afgehaald.

Gewenste Oplossing:

Als ik 1 x bestelling zou ontvangen en 1x het teveel betaalde terug ontvang

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten