Nicole Van Tulden op 25 mei 2019 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Lebara meldt dat er beltegoed van €15 is vervallen omdat de telefoon uit stond en belangrijke sms'jes zijn gemist. Het betreft het beltegoed van de telefoon van haar 11-jarige zoon, die deze alleen in noodgevallen gebruikt. De klant vraagt zich af wat er nu kan gebeuren met het vervallen beltegoed.
Wij hebben de sms’jes gemist ivm het uitstaan van de telefoon.
Nu stond er nog ZEKER €15 beltegoed op!! Dit is mijn zoontje (11 jaar) zijn eigen geld!! Hij heeft deze GSM als nood en gebruikt hem dus alleen als het MOET!
Wat nu??
Mvg Nicole van Tulden
Wij het beltegoed vergoed krijgen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
